新能源用户服务体验调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源用户服务体验的调研，旨在了解您在使用新能源产品（如电动汽车、充电服务等）过程中的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前拥有或主要使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

电动自行车/电动摩托车

其他新能源设备（如储能系统）

Q2:您使用该新能源产品的时间有多久？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您主要通过什么渠道了解到该品牌/产品的服务信息？

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、微信、抖音）

汽车/科技类媒体评测

朋友/家人推荐

线下门店/车展

其他

Q4:请对您购买/签约时，销售顾问的专业知识和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为车辆交付/产品安装过程的整体效率如何？

非常高效，远超预期

比较高效，符合预期

一般，可以接受

效率较低，有待改进

效率很低，体验不佳

Q6:基于您目前的使用体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的新能源产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您使用过以下哪些官方售后服务？（可多选）

定期保养/维护

车辆/设备软件升级 (OTA)

道路救援服务

保修期内零部件更换

充电桩安装/维护

专属客服咨询

都未使用过

Q8:请对您所接受的售后服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q9:请对您所接受的售后服务的专业性与问题解决能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q10:您对官方APP或线上服务平台的易用性（如功能清晰、操作流畅）评价如何？

非常满意，体验极佳

比较满意，基本够用

一般，有改进空间

不太满意，使用不便

非常不满意，体验很差

Q11:您最常使用官方APP或线上服务平台的哪些功能？（可多选）

车辆状态监控/控制

充电桩查找与预约

服务预约与进度查询

在线商城/配件购买

社区互动与活动

客服咨询与反馈

其他

Q12:您对公共充电设施（非品牌自建）的便利性与可靠性整体感受如何？

非常满意，布局合理且稳定

比较满意，基本能满足需求

一般，有时会遇到问题

不太满意，经常不便或故障

非常不满意，体验很差

Q13:在使用公共充电设施时，您遇到过哪些主要问题？（可多选）

充电桩故障/损坏

车位被占用（非充电车辆）

充电速度与标称不符

支付流程复杂/失败

App/小程序定位不准或信息错误

充电费用过高

未遇到过问题

Q14:您对品牌自建/合作专属充电网络（如有）的体验如何？

非常满意，是核心优势

比较满意，体验优于公共桩

一般，与公共桩差异不大

不太满意，有待提升

没有使用过/品牌未提供

Q15:您希望品牌在用户服务方面优先加强哪些领域？（可多选）

售后服务响应速度与效率

维修保养的透明化与合理收费

充电网络覆盖与稳定性

官方APP/数字服务的功能与体验

车主社区运营与活动

个性化增值服务（如出行规划、保险）

客户关怀与定期沟通

Q16:您是否曾向客服渠道（电话、在线、门店）提出过咨询或投诉？

是，且问题得到了满意解决

是，但问题解决过程或结果不太满意

是，但问题尚未解决

否，从未提出过

Q17:如果曾提出过咨询或投诉，请简要描述您遇到的问题及对处理过程的评价。

填空1

Q18:您是否愿意参与品牌组织的车主活动（如技术沙龙、自驾游、产品共创）？

非常愿意，乐于参与

视活动内容和时间而定

不太感兴趣

完全不愿意

Q19:您更倾向于通过哪些渠道接收品牌的最新信息与服务通知？（可多选）

官方APP推送

短信

电子邮件

微信公众号/小程序

品牌社区/论坛

电话

线下门店告知

Q20:请留下您对提升新能源用户服务体验最宝贵的一条建议或期望。

填空1

Q21:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供新能源产品用户服务体验的标准化调研方案。帮助您评估售后服务质量、分析充电设施痛点、优化数字平台功能，适合车企和能源服务商精准洞察用户需求。

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