新能源用户需求与痛点调研问卷

您好！我们正在进行一项关于新能源用户需求与痛点的市场调研，旨在了解您在购买和使用新能源产品（如电动汽车、充电桩等）过程中的真实体验、遇到的困难以及未来期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或使用过新能源产品（如电动汽车、插电混动汽车、纯电两轮车、家用充电桩等）？

是，目前正在使用

是，曾经使用过

否，但计划在未来一年内购买

否，且暂无购买计划

Q2:您购买或考虑购买新能源产品的主要驱动力是什么？（可多选）

使用成本低（电费/维护费）

环保理念

政策支持（如补贴、牌照）

智能化体验（如自动驾驶、车联网）

驾驶体验（如加速平顺、安静）

科技潮流/尝鲜

其他

Q3:在您看来，当前新能源产品（以电动汽车为例）最大的优势是什么？

使用经济性

环保性

智能化程度

驾驶感受

外观设计

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您所使用的新能源品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为当前影响新能源车普及的最主要障碍是什么？

续航里程焦虑

充电设施不足/不便

车辆售价偏高

电池安全担忧

二手车保值率低

技术迭代过快带来的顾虑

Q6:请对您所在城市/区域的公共充电设施（如快充站、慢充桩）的便利性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便利”）

分数

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Q7:在使用公共充电桩时，您遇到过哪些问题？（可多选）

充电车位被占用

充电桩损坏无法使用

充电速度慢于标称

支付流程复杂/不兼容

App或小程序体验差

充电费用过高

从未遇到问题

Q8:对于家用充电桩的安装，您认为最大的困难是什么？

小区物业或车位不允许

电力增容/线路改造复杂且成本高

安装流程繁琐

没有固定车位

已顺利安装，无困难

Q9:您对当前新能源车电池的续航里程表现是否满意？

非常满意，完全满足需求

基本满意，略有焦虑

一般，经常需要规划充电

不满意，严重制约使用

Q10:您最担心电池的哪方面问题？

安全性（如自燃风险）

衰减速度（容量下降）

冬季低温续航缩水

更换成本

质保政策不清晰

Q11:请对您所使用新能源品牌的售后服务（如维修、保养、救援）满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意）”

分数

标签

Q12:您在售后服务中遇到过哪些痛点？（可多选）

维修网点少/距离远

维修等待时间长

配件价格昂贵

技师专业度不足

服务流程不透明

未遇到明显问题

Q13:您认为当前新能源车的智能化功能（如辅助驾驶、智能座舱）实用性如何？

非常实用，是核心购买理由

有一定实用性，但仍有改进空间

华而不实，噱头大于实用

不太关注智能化功能

Q14:您希望未来新能源产品在哪些方面有显著提升？（可多选）

电池技术（续航、快充、安全）

充电网络覆盖与体验

车辆本身的价格

智能化与自动驾驶水平

车辆品质与可靠性

二手车流通体系

更丰富的车型选择

Q15:对于“车电分离”（电池租赁）或“换电”模式，您的态度是？

非常看好，能有效解决续航和电池焦虑

可以接受，取决于具体方案和成本

持观望态度，模式尚不成熟

不看好，更倾向拥有完整产权

Q16:您对新能源品牌或相关服务商（如充电运营商）还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源用户需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供新能源产品用户需求与痛点调研的标准化解决方案。帮助您收集使用体验、识别核心障碍、评估服务满意度，适合汽车制造商、充电运营商和市场研究机构优化产品策略。

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