新能源车主需求与痛点调研问卷

新能源车主需求与痛点调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源车主用车体验与需求的调研，旨在了解当前市场的真实声音，以推动产品与服务的持续优化。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前拥有的新能源车型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

其他

Q2:您购买新能源汽车的主要原因是？（单选）

使用成本低

环保理念

政策支持（如牌照、补贴）

科技感与智能化体验

驾驶感受好（安静、平顺）

Q3:在购车决策时，您最关注以下哪些方面？（可多选）

续航里程

充电速度与便利性

车辆安全性能

智能化配置（如辅助驾驶、车机）

品牌与口碑

车辆售价与保值率

售后服务体系

Q4:请对您爱车的实际续航表现（与官方标称对比）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最常使用的充电方式是？

家庭/公司慢充桩

公共快充站

商场/写字楼配套充电

换电站

随车充/飞线

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的充电服务（如特定品牌充电桩/APP）？

选项1

Q7:在公共充电场景中，您遇到过哪些主要问题？（可多选）

充电桩故障/损坏

车位被燃油车或未充电车辆占用

充电速度未达预期

充电费用过高

找桩困难/APP信息不准

支付流程复杂

充电时缺乏休息/娱乐设施

Q8:冬季或高温天气下，您的车辆续航衰减程度如何？

非常明显（衰减30%以上）

比较明显（衰减15%-30%）

可以接受（衰减15%以内）

几乎没有影响

Q9:请对您车辆电池的长期健康度与衰减情况满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对车辆智能化功能（如车机系统、语音助手、辅助驾驶）有哪些不满意的地方？（可多选）

系统卡顿、反应慢

语音识别不准、功能少

导航地图数据陈旧

辅助驾驶不稳定、不放心

应用生态匮乏

OTA升级后出现新问题

Q11:您认为当前新能源汽车的保值率问题是否影响了您的购买或换车决策？

是，非常担心，影响决策

有一定顾虑，但不是决定因素

不太在意，更看重使用体验

不了解/不关心

Q12:在售后服务方面，您希望品牌方在哪些方面进行加强？（可多选）

维修保养价格透明化

缩短零部件等待时间

提升技师专业能力（尤其是三电系统）

提供更便捷的移动上门服务

改善客户沟通与投诉处理流程

延长核心部件（如电池）质保

Q13:请描述一次您在使用新能源汽车过程中最不满意的具体经历或遇到的最大痛点。

填空1

Q14:对于下一代新能源汽车，您最期待哪方面的技术突破？

超快充技术（如5-10分钟充满）

固态电池（更高能量密度与安全性）

更高级别的自动驾驶

车辆与电网/家庭的智能能源互动（V2G/V2H）

更环保的电池回收与材料

Q15:总体而言，您对作为新能源车主的整体体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:如果可以向车企或政策制定者提一个建议，以改善新能源车主的用车环境，您会说什么？

填空1

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