新能源车主产品与服务改进需求调研

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于了解新能源车主的真实使用体验与需求，以持续改进我们的产品与服务。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调研大约需要10-15分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部研究。感谢您的支持！

Q1:您目前驾驶的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他

Q2:您车辆的购买/使用年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您最主要的用车场景是？

日常通勤

家庭出行/周末游玩

商务用途

长途旅行

Q4:请对您车辆的整体续航表现（实际续航与标称续航的匹配度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在充电体验方面，您遇到过哪些主要困扰？（可多选）

公共充电桩数量不足/难找

充电桩损坏/故障率高

充电速度慢

充电费用过高

不同运营商App/支付方式复杂

车位被燃油车占用

基本没有困扰

Q6:您最常使用的充电方式是？

家用充电桩（固定车位）

公司/单位充电桩

公共快充站

公共慢充站

Q7:请对您常用充电方式的便利性（包括位置、时间、流程）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q8:您认为当前车辆的智能座舱/车机系统在哪些方面最需要改进？（可多选）

系统流畅度/反应速度

语音识别准确率

导航地图的准确性与更新

应用生态的丰富度

与手机等设备的互联体验

界面设计与操作逻辑

OTA升级的稳定性

Q9:您对车辆辅助驾驶功能（如ACC、车道保持等）的使用频率是？

几乎每次驾驶都使用

在高速/快速路等特定场景使用

偶尔尝试使用

基本不使用或不信任

Q10:请对您车辆辅助驾驶功能的可靠性与平顺性进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q11:在售后服务方面，您最关注哪些环节？（可多选）

维修/保养的响应速度与预约便利性

维修技术的专业性

原厂配件的供应速度与价格

服务网点的覆盖密度

服务人员的态度与沟通

车辆维修期间的代步车/交通补贴

Q12:您对品牌官方App（用于控车、社区、服务）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请描述您在使用官方App时，最希望增加或优化的一项功能。

填空1

Q14:您认为当前新能源汽车在以下哪些方面与传统燃油车相比仍有明显差距？（可多选）

冬季/低温续航衰减

长途出行补能效率与规划

二手车保值率

车辆可靠性/小毛病

品牌/社交认同感

无明显差距

Q15:如果未来换购/增购车辆，您优先考虑的因素是？

续航与补能技术的突破

智能驾驶能力的飞跃

座舱空间与舒适性

品牌价值与服务

更具竞争力的价格

Q16:对于提升新能源汽车的整体用户体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q17:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所驾驶的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

新能源车主产品与服务改进需求调研

介绍

本模板旨在收集新能源车主对产品与服务的改进需求。帮助您评估续航表现、优化充电体验、改进智能系统，适合汽车制造商和售后服务商深入了解用户痛点。

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