新能源车主产品与服务改进建议调研

新能源车主产品与服务改进建议调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车产品与服务的调研，旨在收集您的宝贵意见，以帮助我们持续改进产品与服务体验。本次调研预计需要5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于内部分析。感谢您的支持！

Q1:请问您目前是新能源汽车的车主吗？

是，我是车主

否，但我有购车意向

否，我只是关注者

Q2:您目前驾驶的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

小鹏

理想

其他国产品牌

其他国外品牌

Q3:您已使用该车辆多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q4:请对您车辆的整体满意度进行评分（1分非常不满意 - 5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的这个新能源汽车品牌？（0分完全不可能 - 10分极有可能）

选项1

Q6:在您看来，当前车辆最需要改进的方面是？（可多选）

续航里程与实际表现

充电速度与便利性

车辆智能化功能（如自动驾驶、车机系统）

内饰质感与空间设计

车辆可靠性（小毛病、故障率）

售后服务体验

车辆保值率

其他

Q7:关于充电，您遇到的最大困扰是什么？

公共充电桩数量不足

充电桩损坏或维护不佳

充电速度慢

充电费用高

不同运营商App/支付方式复杂

小区/单位安装私人充电桩困难

基本没有困扰

Q8:您最希望车企或第三方在哪些方面提升充电服务？（可多选）

增加超充站/快充站密度

提升充电桩可靠性（减少故障）

统一支付平台/简化支付流程

提供更准确的充电桩实时状态信息

推出更多充电优惠套餐

提供家用充电桩安装一站式服务

其他

Q9:您对当前车辆的车机系统（中控大屏、语音助手、应用生态等）流畅度和易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您最希望车机系统增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的语音助手（支持连续对话、模糊指令）

更丰富的娱乐应用（视频、游戏、K歌等）

更精准的导航与实时路况

与手机/智能家居的无缝联动

更个性化的驾驶模式与设置

车辆健康状态远程深度监测

其他

Q11:您对车辆售后服务（维修、保养、救援等）的整体体验如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

尚未体验过

Q12:您认为售后服务在哪些方面可以做得更好？（可多选）

服务网点覆盖与便利性

维修/保养的透明度和价格

维修技术人员的专业水平

服务预约的便捷性

维修期间提供的代步车或交通补贴

客户关怀与定期回访

其他

Q13:您是否愿意为更长的续航（例如增加100公里）、更快的充电（例如15分钟充至80%）或更高级的智能驾驶功能支付额外费用？

非常愿意，这是核心价值

比较愿意，视具体价格而定

不太愿意，现有水平已足够

完全不愿意

不确定

Q14:除了上述方面，您对新能源汽车的产品设计、营销方式或用户社区运营等方面，还有哪些具体的改进建议？

填空1

Q15:未来1-3年内，您是否有增购或换购新能源汽车的计划？

是，计划增购

是，计划换购（置换）

否，暂无计划

不确定

Q16:如果您计划再次购买，哪些因素会对您的决策产生最重要影响？（可多选）

电池技术与续航

品牌口碑与可靠性

智能科技与自动驾驶

车辆设计与空间

售价与保值率

充电网络与服务体系

环保理念与企业社会责任

其他

Q17:请留下您对我们本次调研的任何意见或建议（选填）：

填空1

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