新能源用户推荐意愿与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车用户消费行为与推荐意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动产品与服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有或长期使用（如家庭主要用车）新能源汽车？

是，纯电动汽车

是，插电式混合动力汽车

否，但我有计划在未来一年内购买

否，我目前没有购买计划

Q2:您已使用当前新能源汽车多长时间？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您购买新能源汽车的主要驱动力是什么？（单选最主要的一项）

使用成本低（电费/保养）

环保理念

政策支持（如补贴、牌照）

科技体验与智能化

品牌与车型设计

Q4:在您决定购买时，哪些信息渠道对您的影响最大？

汽车垂直网站/APP

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

亲友/同事推荐

线下车展/门店体验

专业媒体评测

厂商官方渠道

Q5:请对您爱车的整体使用满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对车辆续航里程的实际表现是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，略低于预期

不满意，与宣传差距较大

Q7:您对公共充电设施的便利性（如数量、位置、状态）评价如何？

非常便利

比较便利

一般

不便利

非常不便利

Q8:您在日常使用中，最常遇到哪些不便或困扰？

续航焦虑

充电时间长

充电桩故障/被占用

冬季续航衰减明显

车辆软件/智能系统BUG

售后服务响应慢

几乎没有困扰

Q9:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您所购买的品牌/车型？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:如果推荐，您最可能提及该车的哪个优点？

驾驶感受好/加速快

智能化程度高

使用成本经济

设计美观/内饰精致

品牌信誉好

售后服务贴心

Q11:如果不推荐，最主要的原因会是什么？

续航/充电体验不佳

产品质量/可靠性问题

售后服务不满意

品牌价值/保值率担忧

其他车型更具竞争力

没有不推荐的理由

Q12:您认为车企在提升用户推荐意愿上，最应优先改进哪个方面？

提升电池技术（续航、安全、快充）

完善充电基础设施

优化车辆软件与智能体验

加强售后服务与用户关怀

提高品牌价值与保值率

增加用户社区运营与互动

Q13:您主要通过哪些方式获取车辆售后服务？（如保养、维修、咨询）

品牌官方服务中心

授权第三方维修点

手机APP在线服务

用户微信群/社区

很少需要售后服务

Q14:请对您所体验过的品牌官方售后服务的专业性与响应速度打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您是否愿意参与品牌组织的用户活动（如新车体验、技术沙龙、车主聚会）？

非常愿意，经常参加

比较愿意，视情况参加

一般，兴趣不大

不愿意

Q16:对于新能源汽车品牌如何更好地培养忠实用户并激励推荐，您有什么具体的建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭税后年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不便透露

新能源用户推荐意愿与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户消费行为与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析购买驱动力、挖掘推荐动机，适合车企、市场研究机构和咨询公司深入了解用户需求，优化产品与服务策略。

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