新能源客户信任度与满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您选择我们的产品。为了持续提升服务质量与产品体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您购买/使用我们新能源产品（如电动汽车、充电桩等）的时长是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最初选择我们品牌的主要原因是什么？

品牌声誉与口碑

产品性能与技术参数

价格与优惠政策

外观设计与内饰

售后服务承诺

朋友或家人推荐

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的新能源产品？

选项1

Q4:您对我们产品的整体质量（如续航、安全性、可靠性）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对我们产品的智能化功能（如车机系统、自动驾驶辅助等）体验如何？

非常满意，功能强大易用

比较满意，基本满足需求

一般，有提升空间

不太满意，存在卡顿或bug

未使用或不了解

Q6:在充电便利性（自用桩安装、公共充电网络）方面，您的体验如何？

非常便捷，无任何困扰

比较便捷，偶尔有排队或故障

一般，存在一些不便

不太便捷，经常遇到问题

未使用公共充电

Q7:请为我们售后服务的响应速度打分（1-5分，1分很慢，5分很快）

分数

标签

Q8:请为我们售后服务的专业能力与问题解决效果打分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q9:您认为我们的产品信息（如续航、配置、价格）在宣传中是否透明、准确？

非常透明准确

基本透明，偶有出入

一般，有些信息不够清晰

不太透明，存在夸大或隐瞒

说不清楚

Q10:您主要通过哪些渠道了解我们的品牌动态、产品更新或车主活动？（可多选）

官方App/车主社区

品牌官方网站/公众号

销售人员通知

车友群/社交媒体

新闻媒体

几乎不关注

Q11:当车辆出现故障或需要维修时，您对我们的服务流程和费用透明度的感受是？

流程清晰，费用透明合理

流程基本清晰，费用大致了解

流程有些混乱，费用解释不清

流程繁琐，费用感觉偏高

暂无相关经历

Q12:您是否担心电池衰减、更换成本等长期使用问题？

非常担心

有些担心

一般，可以接受

不太担心

完全不担心

Q13:您对我们处理客户投诉和建议的态度与效率评价如何？

非常积极高效

比较积极，能解决问题

一般，响应较慢

比较敷衍，解决效果差

未投诉过

Q14:与您了解的其他新能源品牌相比，您认为我们的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

处于同一水平

略有不足

明显落后

Q15:未来，哪些因素最可能促使您再次购买或推荐我们的产品？（可多选）

持续领先的技术创新

更具竞争力的价格

显著提升的续航与充电速度

更完善便捷的售后服务网络

更丰富的车型选择

更优质的客户关怀与社区活动

Q16:总体而言，您对我们品牌的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般，持观望态度

不太信任

完全不信任

Q17:为了赢得您更深度的信任，您认为我们品牌最需要在哪个方面做出改进？（请具体说明）

填空1

新能源客户信任度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源产品客户体验与信任度的标准化调研解决方案。帮助您评估产品质量、分析售后服务、洞察客户忠诚度，适合新能源汽车品牌和售后服务部门进行客户关系管理与产品优化。

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