新能源服务质量与用户信任度调查

新能源服务质量与用户信任度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源服务质量与用户信任度的调研，旨在了解您的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是哪种新能源车辆的用户？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（EREV）

燃料电池汽车（FCV）

其他

Q2:您使用该车辆已有多长时间？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的这个新能源品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您购车/提车时的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道获取车辆使用、保养等信息？（可多选）

品牌官方App

销售人员

用户手册

车友群/论坛

客服热线

社交媒体（如微博、抖音品牌号）

Q6:在您使用车辆的过程中，遇到过以下哪些问题？（可多选）

充电相关问题（如充电慢、找不到桩）

车辆续航与标称不符

车机系统/软件故障

硬件/零部件故障

售后服务响应慢

维修费用不透明

未遇到过重大问题

Q7:当您遇到问题需要帮助时，品牌客服/售后人员的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:品牌客服/售后人员解决问题的专业能力和效率如何？（1分非常不专业/低效，5分非常专业/高效）

分数

标签

Q9:您认为该品牌官方App的功能（如远程控制、充电地图、服务预约等）是否满足您的需求？

完全满足

大部分满足

一般

不太满足

完全不满足

Q10:以下哪些因素最能增强您对该品牌的信任感？（请选择最重要的3项）

车辆本身的安全性与可靠性

公开透明的电池质保与衰减政策

完善且便捷的充电网络

高效、专业且收费合理的售后服务

及时、坦诚的官方信息发布与沟通

良好的用户口碑与社区氛围

品牌长期的技术研发实力

Q11:您对以下哪些方面存在担忧或疑虑？（可多选）

电池长期使用的安全性与寿命

车辆保值率

未来维修保养的成本

技术迭代过快导致车辆快速过时

品牌能否长期稳定经营

数据隐私与网络安全

目前没有明显担忧

Q12:如果未来换购车辆，您再次选择同一新能源品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:与传统燃油车品牌相比，您认为该新能源品牌的服务质量处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的与该品牌售后服务相关的经历。

填空1

Q15:对于提升新能源品牌的服务质量与用户信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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