新能源用户信任度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于新能源产品/服务用户信任度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是否拥有或使用过新能源产品（如电动汽车、储能设备、光伏系统等）？

是，目前正在使用

是，曾经使用过

否，但计划在未来一年内购买/使用

否，且暂无计划

Q2:您对新能源技术（如电池、充电、智能电网等）的整体了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q3:您认为当前市场上的新能源产品（如电动汽车）的安全性如何？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您使用过或了解的新能源品牌？

选项1

Q5:在购买或使用新能源产品时，您最关注以下哪个因素？

安全性（如电池安全）

续航/性能表现（如续航里程、充电速度）

品牌信誉与口碑

售后服务与质保

价格与性价比

Q6:您通常通过哪些渠道获取新能源产品信息并建立初步信任？（可多选）

品牌官方渠道（官网、APP）

汽车/科技媒体评测

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲友推荐

线下门店体验

行业专家/权威机构报告

Q7:您认为新能源品牌公开其技术参数（如电池类型、能耗数据）的透明度如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q8:请对新能源品牌的售后服务（如维修响应、充电桩维护、客服咨询）信任度进行评分（1-5分，1分表示完全不信任，5分表示完全信任）。

分数

标签

Q9:当听到关于某新能源产品的负面新闻（如自燃、续航虚标）时，您的信任度会受到多大影响？

影响极大，会立即改变看法

影响较大，会重新评估

有一定影响，但会观望后续

影响很小，更相信自己的体验

完全没有影响

Q10:哪些措施最能有效提升您对某个新能源品牌的信任度？（可多选）

提供超长质保或终身保修

公开透明的安全测试报告

建立完善的用户社区和反馈机制

邀请第三方权威机构认证

提供便捷的试驾/试用体验

清晰、负责任的危机公关

Q11:您对新能源车企/品牌在数据隐私保护方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您认为目前新能源产品的续航里程宣传与实际使用体验的匹配度如何？

宣传与实际完全一致

宣传略高于实际，但在可接受范围

宣传明显高于实际，存在较大差距

不确定/没有对比过

Q13:您认为，一个新能源品牌要想获得您的长期信任，最需要做好哪一点？

填空1

Q14:与同级别的传统燃油车/产品相比，您对新能源产品的整体信任度如何？

远高于传统产品

略高于传统产品

基本持平

略低于传统产品

远低于传统产品

Q15:请对当前公共充电设施/补能网络的可靠性（如可用性、完好率）信任度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q16:您是否愿意为信任度更高的新能源品牌支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您认为以下哪些是当前影响用户对新能源产品信任度的主要障碍？（可多选）

安全担忧（如电池起火）

续航焦虑与补能不便

产品质量与耐用性质疑

二手车保值率低

售后服务网络不完善

技术迭代过快导致“背刺”

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源用户信任度调研问卷

介绍

本模板旨在提供新能源产品用户信任度市场调研的标准化解决方案。帮助您评估用户信任水平、分析信任影响因素、识别提升信任关键措施，适合新能源车企和市场研究机构开展精准用户洞察。

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