新能源用户体验与参与度调查

新能源用户体验与参与度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在开展一项关于新能源产品用户体验与参与度的调研，旨在了解您的使用习惯与感受，以帮助我们持续优化产品与服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前主要使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

氢燃料电池汽车

电动自行车/摩托车

其他

Q2:您使用该新能源产品已有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前使用的新能源品牌或产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您的新能源产品的整体性能（如续航、动力、操控等）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您使用的新能源产品的充电/补能便利性（充电桩/站分布、充电速度、费用等）进行评分。

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道获取新能源产品的信息？（可多选）

品牌官方网站/App

汽车垂直媒体/论坛

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友/家人推荐

线下车展/门店

专业评测视频/文章

Q7:您是否关注或参与过您所用新能源品牌的线上社区（如官方App社区、车主群、论坛）？

是，经常参与互动

是，偶尔浏览或参与

知道但从未参与

不知道有线上社区

Q8:您参与品牌线上社区的主要目的是？（若上题选择“从未参与”或“不知道”，请跳过此题）

获取产品使用技巧

了解最新活动/政策

反馈问题或建议

与其他车主交流

参与品牌组织的线上活动

其他

Q9:您是否参加过品牌方组织的线下活动（如车主聚会、试驾会、技术分享会等）？

是，经常参加

是，偶尔参加

从未参加过

未收到过活动邀请

Q10:您对品牌官方客户服务（如400热线、在线客服、门店服务）的响应速度与问题解决能力满意吗？

分数

标签

Q11:您认为哪些因素最能提升您作为新能源用户的参与感和归属感？（可多选）

及时有效的客户服务

丰富的车主专属活动

活跃且有价值的线上社区

透明的产品更新与召回信息

用户意见被采纳和反馈

积分/会员权益体系

其他

Q12:当您对产品或服务有建议时，您通常倾向于如何反馈？

通过官方App/网站反馈

直接联系销售或售后

在社交媒体上@品牌方

在车主群/论坛里讨论

觉得反馈无用，不采取行动

Q13:您认为您所使用的品牌在倾听用户声音并做出改进方面做得如何？

分数

标签

Q14:未来一年内，您是否有增购或换购新能源产品的计划？

是，计划增购

是，计划换购（同品牌）

是，计划换购（不同品牌）

没有相关计划

不确定

Q15:如果您考虑换购其他品牌，最主要的原因可能是什么？（可多选，若上题未选换购可跳过）

对当前产品性能不满意

对售后服务不满意

被其他品牌的新技术/设计吸引

价格/促销因素

品牌口碑/社区氛围

其他

Q16:请分享一个您在使用新能源产品或与品牌互动过程中，最满意或印象最深刻的体验。

填空1

Q17:对于提升新能源用户的整体参与度和品牌忠诚度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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