新能源用户参与度与服务质量调查

新能源用户参与度与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车用户参与度与服务质量的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前是新能源汽车的车主吗？

是，我是车主

不是，但我有购车意向

不是，我仅对新能源汽车感兴趣

Q2:您拥有或意向购买的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

小鹏

理想

其他国产品牌

其他国外品牌

Q3:您使用新能源汽车的年限大约是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

尚未购买

Q4:请对您所使用/意向品牌的新能源汽车的整体产品质量（如续航、安全性、驾驶体验）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您所使用/意向品牌的售后服务（如维修、保养、响应速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您所使用/意向品牌的充电服务（如充电桩覆盖、充电速度、App体验）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您使用/意向的新能源汽车品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您主要通过哪些渠道了解新能源汽车的信息？（可多选）

品牌官方网站/App

汽车垂直媒体（如汽车之家）

短视频/直播平台

朋友/家人推荐

线下车展/门店

社交媒体（微博/小红书等）

Q9:您认为哪些服务最能提升您的品牌忠诚度？（可多选）

高效的售后维修

便捷的充电网络

定期的OTA升级

优质的客户关怀活动

透明的价格与政策

丰富的车主社区活动

Q10:您是否参与过品牌方组织的线上或线下车主活动（如社区活动、新品体验会等）？

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q11:您是否愿意在品牌官方社区或社交媒体上分享您的用车经验？

非常愿意，经常分享

愿意，偶尔分享

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为品牌方在听取用户反馈并做出改进方面做得如何？

非常好，能明显看到改进

比较好，有部分改进

一般，改进不明显

较差，很少看到改进

Q13:您希望品牌方未来在哪些方面加强与用户的互动？（可多选）

产品功能共创

服务流程优化建议

组织更多线下社交活动

提供专属会员福利

建立更活跃的线上社区

Q14:对于提升新能源汽车的用户体验和参与感，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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