新能源用户使用障碍调研

感谢您参与本次调研。本问卷旨在深入了解新能源车主在日常使用中遇到的障碍与挑战，以期为产品改进与行业服务优化提供宝贵参考。您的回答将完全匿名，请根据您的真实情况填写。

Q1:您目前拥有或主要使用的新能源汽车类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

燃料电池汽车 (FCEV)

Q2:您使用该车辆的主要场景是？

日常通勤 (城市内)

城际/长途出行

商务用途

家庭综合使用

其他

Q3:您对车辆目前的综合满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在充电方面，您遇到过哪些主要障碍？（可多选）

公共充电桩数量不足

充电桩损坏或故障率高

充电车位被燃油车占用

充电速度慢（功率低）

充电App/平台操作复杂、不兼容

充电费用过高

寻找充电桩不方便（导航不准）

家用充电桩安装困难（物业/车位限制）

基本没有障碍

Q5:您认为当前公共充电网络的覆盖密度能否满足您的出行需求？

完全满足

基本满足

一般，有时需要规划

比较欠缺，经常需要规划

严重不足，严重影响出行

Q6:请对您所在地区（城市）的公共充电桩维护状况（如清洁、完好率）进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:冬季或夏季极端天气下，您的车辆实际续航里程衰减程度如何？

衰减非常严重（超过40%）

衰减比较明显（20%-40%）

有一定衰减（10%-20%）

衰减不明显（10%以内）

几乎没有衰减

Q8:关于车辆续航与能耗，您主要关注哪些问题？（可多选）

表显续航（续航里程）估算不准确

实际续航与官方宣传差距大

高速行驶时能耗过高

空调/暖风等舒适性功能耗电大

电池衰减速度

没有特别关注

Q9:您在长途出行时，是否会因续航或充电问题产生“里程焦虑”？

总是，严重影响出行计划

经常，需要精心规划

偶尔，影响不大

很少，基本不担心

从未有过

Q10:在车辆保养与维修方面，您遇到过哪些不便？（可多选）

授权服务中心网点少、距离远

维修等待时间长（配件缺货）

维修保养费用高于预期

非授权维修点技术不成熟

售后服务响应慢、流程繁琐

基本没有不便

Q11:车辆发生故障时，您对厂家或服务商的救援响应速度与解决方案满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您认为当前新能源汽车的智能网联功能（如车机系统、App控制）存在哪些问题？（可多选）

系统卡顿、反应慢

导航、音乐等应用不好用

OTA升级后出现新问题

手机App连接不稳定、功能少

语音识别不准

隐私安全担忧

没有明显问题

Q13:您对车辆电池的安全性与寿命是否有顾虑？

非常顾虑

比较顾虑

有一点顾虑

不太顾虑

完全不顾虑

Q14:在二手车流通环节，您认为存在哪些障碍？（可多选，若无置换计划可不选）

保值率低，贬值快

二手车评估体系不透明、不标准

电池健康度检测困难

市场接受度低，流通慢

尚未考虑此问题

Q15:总体而言，您认为阻碍您更放心、更广泛使用新能源汽车的最大障碍是什么？

充电基础设施不完善

续航里程与能量补充效率

车辆购置与使用成本

产品质量与可靠性（含电池安全）

售后服务与保值率

其他

Q16:请您提出1-2条最希望行业或厂商改进的具体建议，以提升新能源车主的整体使用体验。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

新能源用户使用障碍调研

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您收集充电痛点、评估续航焦虑、分析服务满意度，适合车企、充电运营商和行业研究机构进行产品优化与市场策略制定。

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