新能源用户使用障碍调研问卷

新能源用户使用障碍调研问卷

您好！感谢您参与本次关于新能源车使用体验的调研。本问卷旨在了解您在用车过程中遇到的障碍与挑战，您的宝贵意见将帮助我们推动产品与服务的持续改进。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前驾驶或拥有的新能源汽车类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

其他

Q2:您已拥有/使用该新能源车多长时间？

不到6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年以上

Q3:您最常使用该车辆的场景是？

日常通勤（城市内）

城市周边短途出行

长途自驾游

商务出行

Q4:总体而言，您对当前这辆新能源车的使用满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您当前使用的这款新能源车？（0=完全不愿意，10=非常愿意）

选项1

Q6:在充电方面，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）

公共充电桩数量不足

充电桩损坏或故障率高

充电车位被燃油车占用

充电App/平台操作复杂、不统一

充电速度（功率）未达预期

充电费用过高

家用充电桩安装困难（如物业、电力问题）

基本没有遇到障碍

Q7:关于车辆的实际续航里程与官方标称续航里程的差距，您的感受是？

实际续航远超预期，非常满意

实际续航略低于预期，但可接受

实际续航明显低于预期，影响使用

没有特别关注或比较

Q8:以下哪些因素对您车辆的续航里程影响最为显著？（请选择最主要的2-3项）

冬季/低温天气

夏季/高温天气开空调

高速驾驶（时速超过100km/h）

频繁急加速/急刹车

车载电器（如音响、座椅加热）使用

轮胎气压不足

Q9:您对车辆电池的长期健康度（衰减）和质保政策是否了解并感到放心？

非常了解，对政策感到放心

大致了解，基本放心

不太了解，有些担忧

完全不了解，非常担忧

Q10:在车辆的维修保养方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

授权服务中心网点少、距离远

维修等待时间长，配件缺货

维修/保养费用高于预期

服务人员专业度不足

线上预约/客服响应慢

基本没有遇到问题

Q11:关于车辆的智能化功能（如车机系统、智能驾驶辅助等），您认为存在哪些使用障碍？（可多选）

系统反应慢、卡顿

操作逻辑复杂，学习成本高

语音识别准确率低

导航/地图数据不准确或更新慢

智能驾驶辅助功能不稳定或不敢用

车机与手机App连接不稳定

没有明显障碍，使用顺畅

Q12:您对当前新能源汽车的保险费用（相比同价位燃油车）有何看法？

明显更高，是主要负担之一

略高，但尚可接受

与燃油车差不多

没有关注或比较过

Q13:在考虑二手车残值时，您是否因新能源车的特性（如电池衰减）而感到顾虑？

非常顾虑，是购车时的主要担忧

有一定顾虑，但认为未来会改善

不太顾虑，更看重使用体验

完全没有考虑过这个问题

Q14:除了以上提到的，您在用车过程中还遇到过哪些其他障碍或困扰？（可多选）

车辆本身质量或工艺问题（异响、漏水等）

车辆OTA升级过程出现问题

社区/用户社群氛围不佳

品牌售后服务态度差

车辆数据隐私安全担忧

暂时没有其他困扰

Q15:如果未来换购新车，您继续选择新能源汽车的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定，看当时情况

可能不会

一定不会

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