新能源品牌用户使用障碍调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源品牌使用障碍的调查研究，旨在了解用户在使用过程中遇到的实际困难，以帮助品牌改进产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否拥有或主要使用新能源汽车？

是，我拥有新能源汽车

是，我主要使用（如公司配车、长期租赁）

否，但我有购买或使用计划

否，且暂无相关计划

Q2:您所使用/关注的新能源汽车品牌是？

特斯拉 (Tesla)

比亚迪 (BYD)

蔚来 (NIO)

小鹏 (XPENG)

理想 (Li Auto)

其他国产品牌 (如极氪、问界等)

其他国外品牌 (如宝马、奔驰新能源等)

暂未确定

Q3:在您决定购买或使用新能源汽车前，最主要的顾虑是什么？（可多选）

续航里程不足

充电设施不便（数量少、分布不均）

充电时间过长

车辆购置成本高

电池安全性与耐用性担忧

车辆保值率低

品牌认知度或信任度不足

售后服务网络不完善

技术迭代过快，担心过时

其他

Q4:请对您所使用/关注品牌的公共充电便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您通常如何为车辆充电？

主要在家用充电桩

主要在单位/公司充电桩

主要使用公共快充站

主要使用公共慢充站

以上多种方式结合

尚未实际使用

Q6:在使用公共充电设施时，您遇到过哪些问题？（可多选）

充电桩故障或损坏

车位被燃油车或充满电的车辆占用

充电App或小程序操作复杂、不稳定

不同运营商支付方式不统一、繁琐

充电速度未达预期

充电费用过高

充电站位置偏僻、环境差

排队等待时间过长

未遇到过问题

其他

Q7:您对当前新能源汽车的实际续航表现满意吗？

非常满意，完全符合或超出预期

比较满意，基本满足日常需求

一般，存在一定里程焦虑

不太满意，续航打折严重

不满意，严重影响使用体验

Q8:哪些因素对您的续航焦虑影响最大？（可多选）

冬季或极端天气续航明显下降

高速行驶时电耗过高

官方续航数据与实际差距大

长途旅行规划不便

对剩余电量估算不准

附近缺乏可靠的充电站

以上均无

Q9:您认为当前新能源汽车的保养维修便利性与成本如何？

非常便利，成本低于燃油车

比较便利，成本与燃油车相当

一般，网点少或等待时间长

不便利，成本高于燃油车

不清楚

Q10:在车辆智能化功能（如辅助驾驶、车机系统）使用中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

功能不稳定，偶尔失灵

操作逻辑复杂，学习成本高

语音识别不准

车机系统卡顿、反应慢

与手机互联体验差

软件更新后出现新问题

未使用或未遇到问题

其他

Q11:您对所使用/关注品牌的售后服务整体评价是？

非常专业和高效

比较满意，能解决问题

一般，响应速度或专业性有待提高

不满意，经常推诿或解决不了问题

尚未体验过售后服务

Q12:基于您目前的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐该新能源品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为哪些措施能最有效地降低新能源车使用障碍？（可多选）

加快超充网络建设，提高充电速度

统一充电接口与支付标准

提升电池技术，确保真实续航

增加小区、 workplace的充电桩配套

提供更透明的电池质保与二手车评估

加强售后服务网点覆盖与技师培训

降低车价或提供更有吸引力的金融方案

加强用户教育，提供更好的使用指引

其他

Q14:未来1-2年，您更换或增购车辆时，会选择新能源车吗？

一定会

很可能会

不确定，视当时情况而定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一次您在使用新能源汽车过程中遇到的具体困难或不便的经历，以及您是如何解决的？

填空1

Q16:对于您使用或关注的品牌，您最希望其在产品或服务上做出哪一项改进？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源品牌用户使用障碍调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户使用障碍的标准化调研方案。帮助您识别充电痛点、评估续航焦虑、分析服务满意度，适合汽车品牌、市场研究机构优化产品策略与服务体系。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

新能源品牌用户使用障碍调查

相关推荐