新能源车主服务体验与使用障碍调查

新能源车主服务体验与使用障碍调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您在新能源汽车使用过程中遇到的服务体验与具体障碍，您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。

Q1:您目前拥有/使用的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

其他自主品牌

其他合资/外资品牌

Q2:您拥有/使用该车辆的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前车辆的综合满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这个新能源汽车品牌？（0-10分）

选项1

Q5:在充电方面，您遇到过哪些障碍或不便？（可多选）

公共充电桩数量不足

充电桩损坏或故障率高

充电App/小程序体验差

充电速度未达预期

充电费用过高

充电车位被燃油车占用

小区/单位无法安装私人充电桩

未遇到过明显障碍

Q6:在车辆续航方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

实际续航与宣传差距大

冬季/高温天气续航衰减严重

表显剩余续航不准确

长途出行有里程焦虑

未遇到过明显问题

Q7:您在使用车辆智能座舱（车机系统、语音助手等）时，遇到过哪些问题？（可多选）

系统卡顿、死机

导航不准或更新慢

语音识别错误率高

应用生态不丰富

操作逻辑复杂难用

未遇到过明显问题

Q8:在车辆的售后服务（维修、保养等）方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

服务中心网点少/距离远

预约等待时间长

维修/保养费用高

配件等待周期长

维修技师专业度不足

服务流程不透明

未遇到过明显障碍

Q9:您认为当前新能源汽车的保险服务存在哪些痛点？（可多选）

保费高于同价位燃油车

理赔流程复杂

电池损坏理赔难/不明确

可选保险公司/产品少

未了解/未遇到问题

Q10:您对车辆官方App（用于远程控制、查看状态等）的易用性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:您认为二手车残值/置换是购买新能源车的主要顾虑吗？

是，非常担心贬值快

是，但可以接受

不是主要顾虑

没有考虑过此问题

Q12:在车辆安全（如电池安全、驾驶辅助系统安全等）方面，您是否有过担忧或遇到过相关事件？

对电池起火/热失控有持续担忧

对智能驾驶辅助系统可靠性有担忧

亲身经历过或听说过身边人的安全相关事件

没有特别担忧，认为安全性良好

未关注此问题

Q13:除了以上选项，您在使用新能源汽车过程中，还遇到过哪些未提及的、让您感到困扰的具体问题？

填空1

Q14:当您遇到上述问题时，向品牌方（客服、售后等）反馈的解决效率和结果满意度如何？

非常满意，快速有效解决

比较满意，基本得到解决

一般，解决过程漫长或效果一般

不满意，问题未得到有效解决

从未反馈过

Q15:未来换购/增购车辆时，您会优先考虑哪些因素？（可多选）

续航里程与能耗

充电速度与便利性

智能驾驶/座舱水平

车辆安全性能

品牌口碑与服务

车辆售价与保值率

外观设计与内饰质感

Q16:对于改善新能源汽车的用户体验，您最希望车企或相关服务商在哪一个方面做出努力？请提出您的宝贵建议。

填空1

相关推荐