新能源用户使用障碍舆情监测调研

新能源用户使用障碍舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于新能源车辆/产品使用体验的调研，旨在了解用户在实际使用中可能遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

电动两轮车/自行车

家庭储能/光伏产品

其他

Q2:您已使用该新能源产品多长时间？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前使用的新能源产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在日常使用中，您最常遇到哪些方面的障碍或困扰？（可多选）

续航里程焦虑

充电不便/时间长

充电设施不足或损坏

车辆/产品性能问题（如动力、噪音）

维修保养成本高或不方便

智能化功能不稳定

冬季/高温天气续航衰减严重

二手车保值率低

几乎没有障碍

Q5:关于充电体验，您最大的痛点是什么？

公共充电桩数量少、布局不合理

充电桩故障率高、维护不及时

充电费用过高

充电App/平台不兼容、体验差

小区/单位无法安装私人充电桩

充电等待时间过长

Q6:您认为当前公共充电网络的覆盖密度如何？

非常充足，随处可充

基本满足需求，但需规划路线

比较缺乏，经常需要寻找

严重不足，极大影响出行

Q7:在长途出行场景下，您的续航焦虑程度如何？

非常焦虑，需要频繁规划充电

有些焦虑，但基本可控

不太焦虑，对规划有信心

完全没有焦虑

Q8:您曾遇到过哪些与车辆/产品本身性能相关的障碍？（可多选）

实际续航与官方宣传差距大

电池衰减速度超出预期

空调等电器耗电影响显著

低温环境下启动或充电困难

车机系统卡顿、死机

自动驾驶/辅助驾驶功能不可靠

异响、做工等质量问题

Q9:您对新能源产品的维修保养服务体验如何？

非常满意，便捷、透明、成本低

比较满意，但仍有改进空间

一般，流程繁琐或价格偏高

不满意，网点少、等待久、价格不透明

Q10:在信息获取和客户服务方面，您遇到过哪些问题？（可多选）

厂家宣传与实际体验不符

故障提示不明确，排查困难

客服响应慢，问题解决效率低

OTA升级说明不清或带来新问题

缺乏有效的用户沟通与反馈渠道

Q11:您认为当前新能源产品的保险费用是否合理？

非常合理

基本合理

偏高

过高，难以接受

Q12:对于未来换车或处置现有产品，您是否担心其保值率？

非常担心

比较担心

不太担心

完全不担心

Q13:哪些因素可能会阻碍您向亲友推荐当前使用的新能源品牌/产品？（可多选）

上述提到的各类使用障碍

品牌口碑或安全性传闻

对技术长期可靠性的疑虑

售价或总体拥有成本

设计或品牌偏好

没有阻碍，会积极推荐

Q14:除了已选项，您在使用中还遇到哪些未提及的具体障碍或困扰？

填空1

Q15:针对您遇到的主要障碍，您最希望厂商或相关方面提供怎样的解决方案或支持？

填空1

Q16:综合所有体验，您未来再次购买新能源产品的意愿如何？

肯定会，已是忠实用户

很可能会，但会换品牌或车型

不确定，需看技术和服务发展

可能不会，考虑回归传统产品

Q17:您对本次调研问卷设计的满意度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

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