新能源车主服务质量与核心需求调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解新能源车主对服务质量的真实感受与核心需求，以帮助我们持续优化服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您目前拥有的新能源汽车品牌是？

特斯拉 (Tesla)

比亚迪 (BYD)

蔚来 (NIO)

理想 (Li Auto)

小鹏 (XPeng)

其他品牌

Q2:您拥有该车辆的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您最常使用哪种充电方式？

家用充电桩

公共快充桩

公共慢充桩

品牌自营充电站

换电站

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您所拥有的新能源汽车品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为您购车/交付环节的服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为车辆日常使用（如车机系统、APP功能）的便捷性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在车辆使用中，您最关注以下哪些方面的服务与支持？

充电便利性与网络覆盖

车辆续航与能耗表现

智能驾驶辅助系统

车载娱乐与互联功能

售后服务与维修效率

车辆安全与质量保障

OTA升级体验

Q8:您对公共充电网络的体验（如找桩、支付、排队）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:当您需要售后服务（如维修、保养）时，通常通过哪种渠道联系？

品牌官方APP/小程序

致电官方客服

直接联系服务中心

通过第三方平台

Q10:请为您最近一次售后服务的响应速度与处理效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请为售后服务的专业性与透明度（如费用、流程清晰）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望品牌方在哪些方面提供更多支持或改进？

扩大自营/合作充电网络

提升电池健康度与保修政策

提供更灵活的车辆升级方案

优化车载软件与用户界面

加强客户社区与活动运营

提供更透明的二手车保值服务

其他

Q13:您对品牌官方APP/小程序的功能（如控车、充电、社区）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为当前新能源汽车的保险费用及服务是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q15:在车辆使用或服务过程中，您遇到过最困扰的问题是什么？请简要描述。

填空1

Q16:您未来换车时，会优先考虑哪个类型的车辆？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

燃油车

尚未决定

Q17:哪些因素会最影响您对新能源汽车品牌的忠诚度？

车辆本身的产品力（续航、智能、安全）

充电补能的整体体验

售后服务的质量与成本

品牌的创新与技术形象

用户社区与品牌归属感

车辆保值率

Q18:请为您与品牌方/服务人员沟通的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您是否愿意参与品牌组织的用户共创或体验官活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q20:对于提升新能源车主的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

新能源车主服务质量与核心需求调查

介绍

本模板旨在提供新能源车主服务质量与核心需求的调研解决方案。帮助您评估服务满意度、洞察车主需求、优化服务流程，适合汽车品牌和服务商提升客户体验。

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