新能源车主服务质量与期望功能调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车服务质量与用户期望功能的调查，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助行业持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您目前是新能源汽车的车主吗？

是，我是车主

否，但我有购车意向

否，我只是关注者

Q2:您目前拥有的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

理想

小鹏

其他国产品牌

其他国外品牌

Q3:您拥有/意向购买的新能源汽车类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

Q4:请对您爱车的整体质量（如制造工艺、内饰用料、装配质量）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您所拥有的新能源汽车品牌？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:在购车及后续服务过程中，您最看重以下哪些方面的服务质量？（请选择所有符合的选项）

销售人员专业度与诚信

价格透明度与优惠政策

试驾体验

交车流程与效率

售后服务响应速度

维修/保养质量

官方App功能与体验

客户关怀活动

Q7:您主要通过何种渠道为车辆充电？

家用充电桩

公司/单位充电桩

公共快充站

公共慢充站

换电站

Q8:请对您常用充电设施的便利性（如站点分布、寻找难度）进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q9:请对您常用充电设施的充电速度与稳定性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前公共充电网络最需要改进的方面是？（请选择所有符合的选项）

增加站点密度

提升充电速度（快充功率）

改善车位被占情况

统一支付方式/平台

提升设备维护与完好率

优化App找桩导航准确性

降低充电费用

Q11:在车辆智能化功能方面，您目前最常用或最依赖哪些功能？（请选择所有符合的选项）

智能导航与实时路况

语音助手控制

高级驾驶辅助系统

手机App远程控制

车载娱乐系统

OTA在线升级

Q12:您最期望未来车辆新增或加强哪些智能化功能？（请选择所有符合的选项）

更高级别的自动驾驶

更智能的语音交互与场景联动

车辆与智能家居的深度互联

更精准的续航预测与能耗管理

个性化的座舱环境调节

增强现实导航

电池健康度智能监测与预警

Q13:关于电池与续航，您最关注或期望改善的方面是？（请选择所有符合的选项）

提升冬季低温续航表现

缩短快充时间

提升电池安全性

延长电池整体使用寿命

提供更灵活的电池租赁/升级方案

提升续航里程显示的准确性

Q14:您对当前车企提供的售后服务（如维修、保养、救援）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:在售后服务中，您遇到过或最担心哪些问题？（请选择所有符合的选项）

预约等待时间长

维修/保养费用高

配件等待周期长

服务人员技术不专业

问题诊断不准确或反复维修

服务流程不透明

官方客服响应慢

Q16:对于提升新能源汽车的整体服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源车主服务质量与期望功能调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车服务质量与用户期望功能的深度调研解决方案。帮助您评估车主满意度、分析充电网络痛点、洞察智能化功能需求，适合汽车制造商、市场研究机构和充电服务商优化产品策略与服务体系。

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