新能源汽车用户体验质量评价调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解新能源汽车用户对产品与服务的真实体验，您的宝贵意见将帮助我们持续提升产品质量与服务标准。问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您目前驾驶的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他

Q2:您已使用该车辆多长时间？

3个月以内

3-6个月

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所驾驶的这款新能源汽车？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您车辆的整体质量（如车身工艺、内饰、装配等）进行评分。

分数

标签

Q5:在以下方面，您对车辆感到最满意的是哪些？（可多选）

驾驶性能与操控

续航里程与实际能耗

智能座舱与车机系统

外观设计与内饰质感

充电速度与便利性

售后服务与支持

车辆安全性与可靠性

Q6:在以下方面，您认为车辆最需要改进的是哪些？（可多选）

驾驶性能与操控

续航里程与实际能耗

智能座舱与车机系统

外观设计与内饰质感

充电速度与便利性

售后服务与支持

车辆安全性与可靠性

Q7:车辆的实际续航里程与官方宣传的符合程度如何？

远高于宣传

略高于宣传

基本符合

略低于宣传

远低于宣传

Q8:您对公共充电桩的寻找便利性与兼容性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对车辆智能辅助驾驶系统（如ACC、车道保持等）的体验如何？

非常智能可靠，经常使用

比较可靠，部分场景使用

表现一般，偶尔使用

不太可靠，很少使用

未配备或未使用过

Q10:请对品牌官方APP的易用性、功能丰富度及稳定性进行评分。

分数

标签

Q11:当车辆出现问题时，售后服务网点的响应速度和处理效率如何？

非常迅速高效

比较及时

响应一般，处理尚可

响应较慢，处理拖沓

体验很差

Q12:您主要通过哪些渠道获取车辆使用、保养或活动信息？（可多选）

品牌官方APP

销售人员/车主群

社交媒体（如微博、小红书）

汽车垂直网站/论坛

线下门店活动

Q13:与同价位传统燃油车相比，您认为新能源汽车的总体使用成本（含购车、充电、保养等）如何？

显著更低

略低一些

基本持平

略高一些

显著更高

Q14:您认为该品牌在提升用户体验方面，最应该立即着手解决的一个问题是什么？

填空1

Q15:未来换购或增购车辆时，您会优先考虑新能源汽车吗？

一定会，优先考虑新能源

可能会，新能源是重要选项

不确定，看具体产品

可能不会，优先考虑燃油车

一定不会，只考虑燃油车

Q16:请分享一次您在使用该新能源汽车过程中，最令您印象深刻（无论是好是坏）的具体经历。

填空1

Q17:您对车辆OTA（空中升级）功能的更新频率和内容质量满意吗？

非常满意，更新及时且实用

比较满意

一般，感觉更新内容有限

不太满意，更新慢或问题多

车辆无此功能或未关注

Q18:请对车辆在静音性（如风噪、胎噪）方面的表现进行评分。

分数

标签

Q19:您认为哪些因素最能提升您对新能源汽车品牌的忠诚度？（可多选）

卓越的产品质量与可靠性

领先的智能科技与续航

贴心周到的售后服务

有竞争力的价格与保值率

丰富的用户社区与活动

品牌的社会责任感与形象

Q20:您对目前新能源汽车的保险费用及理赔服务体验如何？

费用合理，理赔便捷

费用略高，但可接受

费用过高，理赔一般

费用过高，理赔繁琐

不了解/未出过险

新能源汽车用户体验质量评价调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户体验与质量评价的标准化调研方案。帮助您收集产品满意度、评估服务质量、分析用户忠诚度，适合汽车制造商和市场研究机构优化产品策略。

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