新能源用户便捷性评价调查问卷

新能源用户便捷性评价调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源产品使用便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升产品与服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

电动自行车/摩托车

家庭储能系统

公共充电桩/换电站

Q2:您使用该新能源产品的主要场景是？

日常通勤

长途旅行

商务出行

家庭日常使用

其他

Q3:请对您所用新能源产品的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式为产品补充能源（如充电/换电）？

家用充电桩

公共充电站

单位充电桩

换电站

随车便携充电

Q5:请为您最常用的能源补充方式的便利性（如站点分布、易找程度）评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的新能源产品？

选项1

Q7:您使用官方APP或相关小程序进行车辆控制、充电预约、费用支付的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

从未使用

Q8:请对相关APP或小程序的界面友好度与操作流畅度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:在您使用过程中，曾遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

充电桩/站数量不足

充电桩故障或损坏

充电速度过慢

支付流程复杂

APP闪退或卡顿

寻找充电车位困难

与不同品牌兼容性差

从未遇到问题

Q10:当遇到使用问题时，您通常如何寻求解决？

通过官方客服电话

使用APP在线客服

查看用户手册或在线帮助

在车主社群咨询

自行摸索解决

暂时搁置

Q11:请对问题解决渠道的响应速度与有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前新能源产品的售后服务（如维修、保养）便捷性如何？

非常便捷，网点多、响应快

比较便捷，基本能满足需求

一般，有待改进

不太便捷，流程繁琐

非常不便，服务网点少

Q13:您希望未来在哪些方面提升使用便捷性？（可多选）

增加充电/换电设施密度

提升充电速度

统一支付平台/方式

优化手机APP功能

提供更智能的续航与充电规划

简化售后服务流程

加强跨品牌设备兼容性

提升产品本身的操作简易度

Q14:综合考虑成本、环保和便捷性，您对转向使用新能源产品的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对于提升新能源产品使用便捷性最具体的一条建议或期望：

填空1

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