新能源用户便捷性评价调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车使用便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，推动产品与服务优化。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是新能源汽车的车主吗？

是，我是车主

不是，但我经常使用（如家人/公司车辆）

不是，我只是偶尔体验

Q2:您驾驶/使用新能源汽车的主要用途是？

日常通勤

商务出行

家庭/社交活动

网约车/出租车运营

Q3:您使用新能源汽车的年限大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请对您日常活动区域（如家、公司周边）的公共充电桩覆盖密度进行评分（1分表示“非常稀疏”，5分表示“非常密集”）

分数

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Q5:您最常使用的充电方式是？

家用充电桩（私人车位）

公司/单位充电桩

公共快充站

公共慢充站

换电站

Q6:请对您最常使用的充电方式的“寻找/到达便利性”进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便利”）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的充电方式的“支付流程便捷性”进行评分（1分表示“非常繁琐”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q8:在使用公共充电设施时，您遇到过哪些不便？（可多选）

车位被占用（非充电车辆）

充电桩故障/损坏

充电速度与标称不符

App/小程序操作复杂

支付失败或扣费异常

不同运营商需多个App

排队等待时间过长

以上均未遇到

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用新能源汽车？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q10:您认为，目前新能源汽车的续航里程在多大程度上满足了您的日常出行需求？

完全满足，毫无焦虑

基本满足，偶尔焦虑（如长途/冬季）

勉强满足，经常需要规划

无法满足，焦虑严重

Q11:请对您所用车型的“车载导航或App对充电站的规划与提示准确性”进行评分（1分表示“非常不准确”，5分表示“非常准确”）

分数

标签

Q12:您主要通过哪些渠道获取充电站信息或进行充电规划？（可多选）

车机自带导航/系统

手机地图App（如高德、百度）

充电运营商App/小程序

车友群/社交媒体分享

凭经验或随缘寻找

Q13:您对新能源汽车的保养/维修便捷性评价如何？

比燃油车更方便（如上门服务、线上预约）

和燃油车差不多

不如燃油车方便（如网点少、等待久）

尚未体验过保养/维修

Q14:请对您所用品牌“官方App在车辆控制、状态查询、服务预约等方面的综合易用性”进行评分（1分表示“非常难用”，5分表示“非常好用”）

分数

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Q15:您认为，未来提升新能源汽车使用便捷性，最应优先改进哪些方面？（可多选）

增加公共快充桩数量与覆盖

提升充电桩可靠性（降低故障率）

统一支付平台/标准

提升电池续航与冬季性能

优化充电站车位管理

提高换电站网络密度

改善售后服务网络与效率

加强车机/App的智能规划能力

Q16:请分享一次让您印象深刻的、关于新能源汽车使用的“便捷”或“不便捷”的具体经历或感受。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

新能源用户便捷性评价调研

介绍

本模板旨在收集新能源汽车用户对使用便捷性的综合评价。帮助您了解充电设施体验、评估续航满意度、分析服务便捷性，适合汽车制造商、充电运营商和行业研究机构优化产品与服务，提升用户体验。

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