新能源用户便捷性评价调查

新能源用户便捷性评价调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于新能源汽车使用便捷性的调研。本问卷旨在了解您在充电、维保、服务等方面的真实体验，以帮助我们持续改进。您的回答将完全匿名，请根据实际情况放心填写。

Q1:您目前拥有的新能源汽车类型是？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（EREV）

燃料电池汽车（FCEV）

Q2:您已使用该新能源汽车多长时间？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您平均每周的行驶里程大约是多少？

100公里以下

100-300公里

300-500公里

500公里以上

Q4:您最常使用的充电方式是？

家用充电桩（慢充）

公共快充桩

工作单位充电

换电站

Q5:请对您所在城市公共充电桩的【数量充足性】进行评分（1-5分，1分非常不足，5分非常充足）

分数

标签

Q6:请对您所在城市公共充电桩的【布局合理性（如商场、写字楼、高速服务区等）】进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:请对您常用充电桩的【设备完好率（故障少、可用）】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对您常用充电App/平台的【操作便捷性（如找桩、导航、支付）】进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为当前公共充电的【费用（含电费与服务费）】如何？

非常昂贵

比较昂贵

可以接受

比较便宜

非常便宜

Q10:您在寻找或使用充电桩时，遇到过哪些主要不便？（可多选）

排队等待时间长

车位被燃油车占用

充电桩故障或损坏

App/平台信息不准确

支付流程复杂或失败

充电速度未达预期

网络信号差

其他

Q11:您对车辆品牌官方App（用于远程控制、预约服务等）的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:请对您所经历过的【售后服务（如维修、保养）的便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您获取车辆维保信息（如保养周期、故障提醒）的主要渠道是？

品牌官方App/短信

4S店/服务中心主动通知

自行查阅说明书或网络

车友群交流

Q14:您认为哪些方面能显著提升新能源汽车使用的便捷性？（可多选）

增加超快充桩的密度

统一各平台支付方式

提升充电桩维护效率

优化车辆续航显示准确性

提供更便捷的上门取送车维保服务

加强车机系统与手机App的联动

完善高速公路服务区充电网络

其他

Q15:综合考虑充电、服务、维保等各方面体验，您有多大可能向亲友推荐购买新能源汽车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于提升新能源汽车用户的整体便捷性体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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