新能源用户便捷性评价调研

新能源用户便捷性评价调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源车使用便捷性的市场调研，旨在了解您的真实体验与需求。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5分钟时间，感谢您的参与！

Q1:您目前驾驶或使用的主要新能源车型是？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（EREV）

燃料电池汽车（FCEV）

Q2:您拥有或使用该车辆的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对您日常充电的便捷性进行整体评价（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您最常使用以下哪些充电方式？（可多选）

家用充电桩（固定车位）

公司/单位充电桩

公共快充站（如国家电网、特来电等）

公共慢充站（如商场、写字楼）

换电站

使用便携式充电枪（接家用插座）

Q5:您通常如何寻找可用的充电桩？

使用车辆自带导航/车机系统

使用手机App（如特来电、星星充电等地图类App）

根据经验前往熟悉的充电站

其他方式

Q6:请对您常用充电App/平台的找桩准确性（桩状态、位置）进行评价（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q7:在公共充电站，您最常遇到的困扰是什么？

排队等待时间过长

充电桩故障或损坏

停车位被非新能源车占用

充电速度与宣传不符

支付流程复杂或失败

其他

Q8:请对公共充电站的支付流程（如扫码、预充值、结算等）便捷性进行评价（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为当前公共充电网络（快充）的覆盖密度如何？

非常密集，随处可寻

比较密集，主要区域都有

一般，需要提前规划

比较稀疏，经常需要寻找

非常稀疏，充电困难

Q10:在长途出行前，您是否会为充电规划感到焦虑？

总是会，是主要顾虑

经常会，需要仔细规划

偶尔会，视路线而定

基本不会，比较有信心

完全不会，毫无压力

Q11:您认为提升长途出行便捷性，以下哪些方面最为重要？（可多选）

高速公路服务区充电桩数量充足

充电站排队信息实时透明

充电速度（快充功率）进一步提升

充电站与休息、餐饮设施结合更好

统一的充电支付平台

其他

Q12:您对车辆保养/维修服务的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在售后服务方面，您希望获得哪些更便捷的服务？（可多选）

上门取送车服务

远程故障诊断与指导

更透明的维修进度查询

更多的授权服务中心网点

更便捷的备件供应

其他

Q14:您主要通过哪些渠道获取车辆使用、政策等相关信息？

品牌官方App/车主社区

汽车垂直媒体（网站/App）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

车友群/朋友推荐

其他

Q15:请对您使用的车辆品牌官方App（或主要服务App）的功能便捷性（如控车、充电、服务预约等）进行评价（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q16:关于提升新能源车使用的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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