新能源车主用车便捷性评价调研

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于新能源汽车使用便捷性的市场调研，旨在了解您在日常用车过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动产品与服务的优化。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前是新能源汽车的车主吗？

是，我是车主

否，但我有长期驾驶新能源车的经验

否，我几乎没有驾驶新能源车的经验

Q2:您驾驶的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

小鹏

理想

其他（请在下题中注明）

Q3:若上题选择“其他”，请在此处填写具体品牌与车型：

填空1

Q4:您拥有/驾驶该车辆的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1-2年

2年以上

Q5:请为您的车辆在“寻找和到达充电站”这一环节的便捷性打分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q6:您通常通过哪些方式查找充电站？（可多选）

车辆自带导航/车机系统

手机地图App（如高德、百度）

充电运营商专用App（如特来电、星星充电）

微信/支付宝小程序

朋友或同事推荐

凭经验/记忆

Q7:您最常使用的充电桩类型是？

家用充电桩（私人车位安装）

工作单位充电桩

公共直流快充桩

公共交流慢充桩

换电站

Q8:请为公共充电桩的“位置分布合理性”（如商场、写字楼、交通枢纽等）打分。（1分：非常不合理，5分：非常合理）

分数

标签

Q9:在充电高峰期，您遇到“排队等待”或“桩位被占（非充电车辆）”的频率是？

几乎每次都会

经常

偶尔

很少

从未遇到过

Q10:请为充电过程中的“支付流程便捷性”（如扫码、预充值、免密支付等）打分。（1分：非常繁琐，5分：非常便捷）

分数

标签

Q11:您在充电支付过程中遇到过哪些问题？（可多选）

需要下载/注册多个App

扫码失败或无法识别

充电桩故障导致无法结算

支付后未开始充电

费用结算不清晰

未遇到过问题

Q12:总体而言，您有多大可能向身边的朋友或家人推荐使用新能源汽车？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:请为您车辆“手机App远程控制功能”（如空调预约、充电管理、车辆解锁等）的便捷性与稳定性打分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q14:您认为目前新能源汽车的“续航里程显示准确性”如何？

非常准确，与实际续航基本一致

比较准确，略有偏差但在可接受范围

一般，与实际续航有较大偏差

不准确，经常出现“虚标”或“跳水”

没有特别关注

Q15:在长途出行规划时，哪些因素让您感到不便？（可多选）

沿途充电站数量不足

充电站功率/充电速度不稳定

不同运营商充电卡/App不互通

续航焦虑，担心找不到充电桩

充电时间过长影响行程

没有不便

Q16:请为新能源汽车“保养与维修服务的便捷性”（如预约、网点覆盖、服务效率）打分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q17:与同级别燃油车相比，您认为新能源汽车在“日常使用综合便捷性”上如何？

显著更便捷

略微更便捷

差不多

略微更不便

显著更不便

Q18:您最希望哪些方面的便捷性得到提升？（可多选）

充电网络覆盖与密度

充电速度与效率

充电支付统一与简化

续航里程与能耗管理

车机系统与App功能

售后服务与支持网络

其他（请在下题中说明）

Q19:对于提升新能源汽车使用便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

新能源车主用车便捷性评价调研

介绍

本模板旨在提供新能源汽车使用便捷性市场调研的标准化解决方案。帮助您收集充电体验、评估服务网络、分析用户痛点，适合汽车制造商、充电服务商和行业研究机构优化产品与服务策略。

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