新能源用户便捷性评价调查

新能源用户便捷性评价调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源用户服务便捷性的调研，旨在了解您在使用相关产品与服务过程中的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质的体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用的新能源产品/服务类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

电动自行车/摩托车

家庭储能/光伏系统

其他

Q2:您使用该产品/服务的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的新能源产品/服务品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对以下方面的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）：充电/补能设施的寻找与使用

分数

标签

Q5:请对以下方面的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）：相关App/小程序的功能与操作流畅度

分数

标签

Q6:请对以下方面的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）：线上预约、咨询或购买流程

分数

标签

Q7:请对以下方面的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）：线下服务网点（如销售、维修、保养）的预约与接待

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道获取充电/补能信息？（可多选）

品牌官方App/小程序

第三方充电地图App（如特来电、星星充电等）

车载导航系统

朋友/车友群推荐

现场寻找

其他

Q9:您认为当前公共充电桩的支付方式便捷吗？

非常便捷，支持多种主流支付方式

比较便捷，但偶尔会遇到支付问题

一般，支付方式有限或流程复杂

不太便捷，经常遇到支付障碍

不清楚/未使用过公共充电桩

Q10:在您遇到问题时，哪些客服渠道让您感觉最方便？（可多选）

400电话客服

在线人工客服（App/官网）

智能客服/机器人

线下门店工作人员

官方社交媒体账号（如微博、微信）

其他

Q11:请对客服渠道解决问题的效率进行评分（1-5分，1分表示效率极低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q12:您对新能源车辆/产品的OTA（空中下载）软件更新体验感到便捷吗？

非常便捷，自动提醒，过程顺畅

比较便捷，但需要手动操作或耗时较长

一般，更新过程偶尔出现问题

不太便捷，更新失败或导致功能异常

我的产品不支持或不了解此功能

Q13:您认为哪些方面最能提升新能源使用的整体便捷性？（可多选）

更密集、更可靠的充电/补能网络

更智能、更精准的续航与能耗管理

更简化、更统一的支付与会员体系

更快速、更专业的线上与线下服务响应

更人性化、更易用的车机/产品交互系统

更透明、更及时的信息推送（如故障、优惠）

Q14:与您最初购买/使用时的预期相比，当前服务的便捷性如何？

远超预期

略高于预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:请分享一个您在使用过程中感到特别便捷或特别不便的具体经历或细节。

填空1

Q16:对于提升新能源产品/服务的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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