新能源客户满意度与安全性评价调查

新能源客户满意度与安全性评价调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于新能源产品使用体验与安全性感知的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升产品安全性能与服务品质。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您目前使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

其他新能源交通工具

尚未拥有，但正在关注

Q2:您已使用该产品多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体上，您有多大可能向亲友推荐您所使用的新能源品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您如何评价您所使用产品的整体安全性？

分数

标签

Q5:在您看来，以下哪些方面是您对新能源产品安全性的核心关注点？（可多选）

电池安全（如起火、爆炸风险）

碰撞安全性能

电气系统安全（如高压漏电）

软件与网络安全（如系统被入侵、失控）

制动系统可靠性

自动驾驶/辅助驾驶功能的安全性

其他

Q6:您对车辆电池（如续航衰减、热管理、充电安全）的安全表现是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q7:在日常使用中，您是否曾遇到过让您感到担忧的潜在安全隐患？

是，曾多次遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q8:如果曾遇到安全隐患，请简要描述其情况（如无，请填“无”）。

填空1

Q9:您认为制造商在主动告知用户安全风险（如通过OTA、短信、APP通知等）方面做得如何？

非常及时且透明

比较及时

一般

不够及时

非常不透明

Q10:您主要通过哪些渠道获取产品安全相关信息？（可多选）

官方用户手册/APP

品牌官方通知（短信/邮件）

汽车论坛/车主社群

新闻媒体/专业评测

销售人员介绍

朋友/家人推荐

其他

Q11:当车辆进行OTA（空中升级）时，您对升级过程的安全性（如升级失败、数据安全）是否信任？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q12:您如何评价售后服务（如维修、保养、紧急救援）在保障您用车安全方面的表现？

分数

标签

Q13:在发生紧急情况时，您对车辆内置的紧急呼叫（SOS）或自动报警系统的响应速度和有效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过/不了解

Q14:您希望品牌方在提升安全性方面，未来应重点加强哪些工作？（可多选）

提供更透明的电池安全数据与测试报告

加强软件与网络安全的防护能力

优化主动安全预警系统（如AEB）

提升售后服务网点的专业检修能力

开展更多面向用户的安全知识普及活动

建立更高效的紧急情况响应机制

其他

Q15:与同级别传统燃油车相比，您认为当前新能源车的整体安全性如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

不清楚

Q16:对于提升您所使用新能源产品的安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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