新能源用户便捷性评价调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于新能源车辆使用便捷性的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续优化产品与服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的回答将对我们至关重要。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您主要使用的新能源汽车类型是？

纯电动汽车（BEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

增程式电动汽车（REEV）

氢燃料电池汽车

Q2:您驾驶该新能源车辆已有多长时间？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的新能源汽车品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您车辆的日常使用便捷性（如启动、驾驶、泊车等操作）进行评分。

分数

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Q5:您最常使用的充电方式是？

家用充电桩（慢充）

公共快充站

单位/公司充电桩

换电站

Q6:请对您最常用充电方式的便利性（如位置、数量、等待时间）进行评分。

分数

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Q7:您认为当前公共充电设施存在哪些主要问题？（可多选）

充电桩数量不足

充电桩损坏或无法使用

充电车位被占用

充电速度慢

支付方式复杂/不统一

App或小程序使用体验差

位置信息不准确

其他

Q8:请对您车辆配套的移动应用（用于远程控制、充电管理、车辆状态查看等）的易用性进行评分。

分数

标签

Q9:您车辆的续航里程在您日常使用中是否感到焦虑？

经常焦虑，远途出行需精心规划

偶尔焦虑，主要在冬季或长途时

基本不焦虑，完全满足日常需求

从未焦虑

Q10:请对车辆的能量回收系统（如单踏板模式）的适应性和便利性进行评分。

分数

标签

Q11:您对车辆OTA（空中下载技术）软件升级的便利性评价如何？

非常方便，自动/无感升级

比较方便，操作简单

一般，过程稍显复杂

不太方便，耗时较长或失败率高

未使用过此功能

Q12:在车辆维护和售后服务方面，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

预约服务

配件供应与等待时间

维修/保养过程透明度

服务中心的地理位置

线上客服响应速度与质量

其他

Q13:请对您车辆的车内智能交互系统（如语音助手、中控大屏操作）的便捷性进行评分。

分数

标签

Q14:您认为当前新能源车辆在寻找和支付停车费方面的便捷性如何？

非常便捷，有专属优惠或无感支付

比较便捷，与普通车无异

一般，有时需要手动操作

不太便捷，优惠少或支付方式少

未体验过相关功能

Q15:关于提升新能源车辆使用的整体便捷性，您最希望厂商或服务商在哪一方面做出改进？

填空1

Q16:请对您所了解或使用过的“一键加电”、“代客充电”等增值服务的便捷性进行评分。

分数

标签

Q17:在长途出行规划（包含充电规划）时，您通常使用哪种工具？

车辆自带导航系统

第三方地图App（如高德、百度）

充电运营商App

综合使用多种工具

基本不做特别规划

Q18:请对新能源车辆专属保险的购买与理赔流程便捷性进行评分。

分数

标签

Q19:您通过哪些渠道获取关于新能源车辆使用、保养或政策的最新信息？（可多选）

品牌官方App/社区

汽车垂直媒体/论坛

社交媒体（如小红书、抖音）

车主微信群

销售人员/售后服务人员

其他

Q20:与传统的燃油车相比，您认为新能源车辆在整体使用便捷性上如何？

显著更便捷

略微更便捷

差不多

略微更不便捷

显著更不便捷

Q21:请分享一次您在使用新能源车过程中，感到特别便捷或特别不便的具体经历。

填空1

新能源用户便捷性评价调查

介绍

本模板旨在提供新能源车辆使用便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估充电便利性、分析智能交互体验、收集用户改进建议，适合汽车制造商、服务商和行业研究机构优化产品设计与服务体系。

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