新能源用户支付习惯与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次关于新能源用户支付习惯的调研。本问卷旨在了解您在新能源消费场景中的支付偏好与体验，您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前拥有的主要新能源车型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

燃料电池汽车 (FCEV)

暂无，但计划购买

Q2:您使用新能源车（或计划使用）的主要场景是？

日常通勤

商务出行

家庭长途旅行

网约车/出租车运营

其他

Q3:您最常用的为车辆补能（充电/加氢）的方式是？

家用充电桩

公共充电站（如商场、写字楼）

品牌专属超充站

换电站

公共加氢站

Q4:您通常通过哪些渠道支付充电/加氢费用？（可多选）

充电运营商的专属APP/小程序（如特来电、星星充电）

车辆品牌自带的APP/车机支付

第三方聚合平台（如支付宝、微信小程序）

预付费卡/实体卡

即插即用（无感支付/绑定车牌）

其他

Q5:在选择充电/加氢支付方式时，您最看重的因素是？

支付便捷性（如扫码、无感）

费用透明度与优惠力度

支付渠道的稳定性和成功率

支付后的开票便利性

支付方式的安全性

Q6:请对您目前最常用支付方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否曾因支付问题（如APP崩溃、扫码失败、扣费错误等）影响过补能体验？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q8:您希望未来在支付环节增加哪些功能或服务？（可多选）

统一的支付平台（一个APP通付所有品牌充电桩）

更灵活的套餐或会员折扣

即用即付的信用支付（如先充电后付款）

与车辆行程深度集成的自动支付

更清晰、实时的费用明细与账单

更便捷的电子发票一键开具

Q9:您通常如何管理您的充电/加氢消费记录与发票？

不专门管理

定期在各自APP内导出

使用第三方记账软件手动录入

希望有自动归集所有消费记录的平台

Q10:对于“先享后付”或“信用支付”在充电场景的应用，您的态度是？

非常欢迎，能极大提升便利性

感兴趣，但担心安全和信用问题

无所谓，现有支付方式已足够

不感兴趣，更倾向预付费或即付

Q11:基于您目前的整体支付体验，您有多大可能向其他新能源车主推荐您常用的支付方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）新能源支付经历，或提出您对支付体验的具体改进建议。

填空1

Q13:除了补能支付，您是否使用过车辆相关的在线支付服务（如在线购买服务套餐、软件升级、商城购物等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q14:您对车企或充电运营商提供的以下哪些增值服务感兴趣？（可多选）

充电费用积分兑换礼品或服务

与第三方（如视频、音乐会员）联名的支付权益

基于充电行为的碳积分奖励与交易

支付即享的专属保险或道路救援服务

暂不感兴趣

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

新能源用户支付习惯与满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源车主支付习惯与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解支付偏好、评估支付体验、分析服务需求，适合车企和充电运营商优化支付服务。

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