新能源用户购物渠道偏好调研

新能源用户购物渠道偏好调研

您好！我们正在进行一项关于新能源用户购物渠道偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否已经拥有或计划购买新能源汽车？

已经拥有

计划在未来6个月内购买

计划在未来1-2年内购买

暂无明确计划，但有关注

完全不考虑

Q2:您目前处于新能源汽车购买决策的哪个阶段？

初步了解，收集信息

已确定预算和车型范围，正在对比

已确定意向车型，准备试驾/下单

已完成购买

Q3:在了解新能源汽车信息时，您主要通过哪些渠道？【可多选】

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/App

社交媒体（如抖音、微博、小红书）

视频平台（如B站、YouTube）

线下车展/活动

亲朋好友/同事推荐

专业汽车媒体/评测文章

其他

Q4:在以上渠道中，哪个是您获取信息时最信赖的渠道？

汽车垂直网站/App

品牌官方网站/App

社交媒体

视频平台

线下车展/活动

亲朋好友/同事推荐

专业汽车媒体/评测文章

其他

Q5:当您决定去线下看车/试驾时，您倾向于通过哪些方式联系或前往？【可多选】

直接前往品牌直营店/体验中心

前往大型汽车经销商/4S店

通过线上平台（如官网、App）预约试驾

在车展现场直接体验

通过第三方平台（如汽车之家）预约

其他

Q6:您更倾向于在哪种类型的线下门店进行最终的购车交易？

品牌直营店/体验中心（如特斯拉、蔚来中心）

传统4S店/授权经销商

大型汽车商场/商圈内的展厅

线上直接下单，线下仅负责交付

没有特别偏好

Q7:在购车过程中，品牌官方App/小程序（用于预约、查询、下单）的易用性和信息透明度，您如何评价？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:哪些线上功能或服务会显著提升您的购车体验？【可多选】

在线实时车辆配置与报价

VR/AR全景看车

在线客服即时答疑

透明的订单状态跟踪

线上支付定金/尾款

社区车主真实口碑分享

其他

Q9:您认为社交媒体（如抖音、小红书）上的车主分享或KOL测评，对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，是主要决策依据之一

有一定参考价值，会综合考量

影响较小，仅作为信息补充

基本没有影响

不关注此类内容

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友推荐通过您偏好的主要渠道（线上或线下）购买新能源汽车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在您看来，当前新能源汽车的销售渠道存在哪些不足？【可多选】

线上信息与线下实际不符

线下门店服务不专业或不一致

价格不透明，存在隐性费用

试驾流程繁琐或不方便预约

交付周期过长且不明确

售后服务体系不清晰

各渠道间体验割裂

其他

Q12:未来，您是否愿意尝试“线上直接下单，线下门店仅作为提车和服务中心”的纯线上购车模式？

非常愿意，是理想的购车方式

愿意尝试，但需要完善的售后保障

不太愿意，购车前必须深度线下体验

完全不愿意

不确定

Q13:对于新能源汽车品牌优化其线上线下全渠道购物体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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