新能源用户购物渠道偏好调研

您好！我们正在进行一项关于新能源产品用户购物渠道偏好的调研，旨在优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有或计划购买新能源产品（如电动汽车、充电桩、储能设备、光伏产品等）？

已拥有

计划在未来6个月内购买

计划在未来1年内购买

暂无明确计划，但有关注

完全不考虑

Q2:您最关注的新能源产品类别是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

家用充电桩

家庭储能系统

太阳能光伏产品

其他

Q3:在了解新能源产品信息时，您通常会通过以下哪些渠道？（最多可选3项）

品牌官方网站/App

汽车/科技资讯网站（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

视频平台（如B站、YouTube）

线下车展/行业展会

朋友/家人/同事推荐

专业论坛/社群

经销商/销售顾问主动联系

Q4:在以上渠道中，哪个是您获取信息时最信任的渠道？

品牌官方网站/App

汽车/科技资讯网站

社交媒体

视频平台

线下车展/行业展会

朋友/家人/同事推荐

专业论坛/社群

经销商/销售顾问

Q5:当您决定购买时，倾向于通过哪些渠道进行最终交易？（最多可选3项）

品牌直营店/体验中心

授权经销商/4S店

大型线上电商平台（如天猫、京东品牌旗舰店）

品牌官方线上商城

二手交易平台（如购买二手新能源车）

线下大型商场内的品牌展台

通过熟人/圈层渠道购买

Q6:在最终购买渠道中，您认为最重要的决策因素是什么？

价格透明度和优惠力度

售后服务保障（如质保、维修网络）

购车/安装流程的便捷性

销售人员的专业度

能否现场体验产品

支付方式的灵活性

提车/安装速度

Q7:请对“品牌直营店/体验中心”这一渠道的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对“授权经销商/4S店”这一渠道的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对“品牌官方线上商城”这一渠道的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:基于您最近的购车或咨询体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的主要购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为线上购车/购买新能源产品，目前最需要改进的环节是？（最多可选3项）

线上产品信息展示的全面性和真实性

在线咨询/客服的响应速度与专业性

线上金融方案申请的便捷性

线上到线下（O2O）服务的衔接流畅度

物流配送与安装服务的时效性

线上购物的售后保障体系

线上支付的安全性

Q12:您认为线下购车/购买新能源产品，目前最需要改进的环节是？（最多可选3项）

销售人员的专业知识和诚信度

店内产品的丰富度和可体验性

价格谈判的透明度和公平性

试驾/试用流程的便利性

办理手续的效率

店内环境与服务质量

与线上渠道的价格/服务一致性

Q13:对于“线上选配、线下提车”的混合购车模式，您的接受度如何？

非常接受，是理想的购车方式

比较接受，但需要流程更顺畅

一般，更倾向于纯线上或纯线下

不太接受，觉得麻烦

完全不了解此模式

Q14:您对新能源品牌在优化购物渠道体验方面，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

新能源用户购物渠道偏好调研

介绍

本模板旨在提供新能源用户购物渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您洞察信息渠道偏好、分析购买决策因素、评估渠道满意度，适合新能源品牌、市场研究机构和汽车经销商优化销售策略与服务体验。

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