新能源用户购物渠道偏好调研

新能源用户购物渠道偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于新能源用户购物渠道偏好的调研，旨在了解您的购车习惯与信息获取方式。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否已经拥有或计划购买新能源汽车？

已拥有

计划在未来1年内购买

计划在未来1-3年内购买

暂无明确计划，但有关注

完全不考虑

Q2:您目前处于购车决策的哪个阶段？

初步了解，收集信息

已确定预算和车型范围，正在对比

已选定1-2款车型，准备试驾或议价

已完成购买

Q3:在您了解新能源汽车信息时，主要通过以下哪些渠道？（可多选）

汽车垂直网站/App (如汽车之家、懂车帝)

品牌官方网站/App

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

视频平台（如B站、YouTube）

线下车展/活动

亲朋好友推荐

专业汽车媒体/评测文章

经销商销售人员介绍

其他（请注明）

Q4:在以上渠道中，哪个是您获取信息时最信赖的渠道？

汽车垂直网站/App

品牌官方网站/App

社交媒体

视频平台

线下车展/活动

亲朋好友推荐

专业汽车媒体/评测文章

经销商销售人员介绍

Q5:当您决定去线下实际看车时，通常会优先考虑哪些类型的门店？（可多选）

品牌官方直营体验中心/旗舰店

位于大型商圈的品牌体验店/展厅

传统的4S经销商门店

大型汽车交易市场/汽车城

二手车市场（同时看新车）

其他（请注明）

Q6:您认为线下门店的哪些因素对您的看车体验影响最大？

门店环境与设施

销售人员的专业知识与服务态度

试驾安排的便捷性与深度

车型/配置的展示齐全度

价格透明度与优惠力度

Q7:您是否愿意通过线上渠道（如官网、App）完成除最终付款外的绝大部分购车流程（如下定、选配、金融方案申请）？

非常愿意，省时省力

比较愿意，但需要线下确认一些细节

一般，更倾向于线上线下结合

不太愿意，更信任线下面对面沟通

完全不愿意

Q8:如果您选择线上了解或下单，哪些服务或功能是您最看重的？（可多选）

360度全景看车/VR看车

详细透明的配置与价格计算器

在线客服实时答疑

线上预约试驾/到店服务

线上支付定金/锁单

订单状态实时跟踪

丰富的车主口碑与真实评测

其他（请注明）

Q9:在最终做出购买决策时，哪类渠道提供的信息对您的影响权重最大？

线上官方渠道（官网、App）信息

线上第三方平台（评测、论坛）信息

线下销售人员沟通

亲朋好友的实际使用经验

线下静态/动态体验感受

Q10:请评价您对当前主流新能源品牌官方App在提供购车服务方面的整体满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为目前新能源汽车的销售渠道（线上+线下）在哪些方面最需要改进？

价格体系更透明统一

线上与线下服务体验无缝衔接

提供更深度、便捷的试驾体验

销售人员新能源专业知识培训

售后服务承诺与保障更清晰

购车流程更简化、高效

Q12:除了购车本身，您还希望通过购车渠道获得哪些后续服务或信息？（可多选）

充电桩安装与社区报装指导

用车技巧与保养知识

车主社群活动与权益

软件OTA升级说明

二手车置换/保值服务

保险与金融服务

其他（请注明）

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q15:对于新能源汽车品牌的购物渠道（从了解到购买再到售后），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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