新能源购车/用车培训需求调研

新能源购车/用车培训需求调研

尊敬的先生/女士，您好！我们是新能源汽车服务研究机构，正在进行一项关于新能源用户线上线下渠道选择偏好的培训需求调研。您的宝贵意见将帮助我们优化相关培训内容，更好地服务用户。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有或计划购买新能源汽车？

是，已拥有

是，计划在未来6个月内购买

是，计划在未来1年内购买

否，但有关注

否，完全不考虑

Q2:在了解新能源汽车（如车型、技术、政策）时，您主要通过哪些线上渠道？

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微博、小红书）

在线论坛/车友群

搜索引擎（如百度、谷歌）

电商平台（如天猫、京东）的汽车频道

其他

Q3:在了解新能源汽车时，您主要通过哪些线下渠道？

品牌直营店/体验中心

经销商4S店

大型车展

商场/商圈内的品牌体验店

朋友/家人推荐并实地看车

试驾活动

其他

Q4:在决定购买新能源汽车的关键环节（如深度了解、对比决策），您更依赖线上信息还是线下体验？

几乎完全依赖线上信息

主要依赖线上信息，线下仅作验证

线上和线下同等重要

主要依赖线下体验，线上仅作初步筛选

几乎完全依赖线下体验和顾问介绍

Q5:总体而言，您对当前主流新能源汽车品牌提供的线上信息（如官网、APP内容）的清晰度和有用性打几分？（0-10分，0为非常差，10为非常好）

选项1

Q6:总体而言，您对当前新能源汽车线下门店（含直营/经销）销售/服务人员的专业度打几分？（0-10分，0为非常不专业，10为非常专业）

选项1

Q7:您认为当前线上渠道在提供新能源汽车信息时，最需要改进或加强的方面是什么？

信息的全面性和深度（如三电技术详解）

信息的真实性和客观性（减少夸大宣传）

价格与优惠政策的透明度

车型对比工具的易用性

在线咨询（人工/AI）的响应速度和专业度

用户口碑和真实评测的展示

虚拟现实（VR）看车/体验功能

其他

Q8:您认为当前线下渠道在服务新能源汽车客户时，最需要改进或加强的方面是什么？

销售顾问对产品技术（如电池、智能驾驶）的深入了解

试驾流程的便捷性与深度（如长距离、多路况）

购车金融方案的解释清晰度

充电设施、售后保障等配套服务的说明

交易过程的透明度和效率

门店环境的舒适性与科技感

其他

Q9:假设您需要学习如何为新能源汽车申请安装家用充电桩，您更倾向于通过哪种方式获取指导？

完全线上：查看官方图文/视频指南、在线客服

主要线上：结合在线指南与电话咨询

线上线下结合：在线了解后，预约工作人员上门指导

主要线下：直接联系门店或安装服务商

无所谓，哪种方便用哪种

Q10:对于智能座舱、辅助驾驶等新功能的使用教学，您更喜欢哪种形式？

车辆交付时，由交付专员面对面详细讲解

通过车机屏幕内的交互式引导教程

通过品牌APP推送的短视频教程

参加线下车主课堂或沙龙

自行探索或向车友请教

Q11:如果您参加新能源汽车相关的用户培训（如用车技巧、保养知识、新功能解读），您希望培训包含哪些主题？

电池保养与续航提升技巧

智能驾驶辅助系统（如ACC、LCC）的安全使用

车机系统与手机APP的深度互联功能

日常保养项目与周期解读

充电方法与注意事项（快慢充、充电桩使用）

售后服务流程与权益解读

省电驾驶技巧与能量回收

其他

Q12:您希望这类用户培训以何种形式开展？

纯线上直播课，可实时互动

线上录播视频课，随时观看

线下实体课堂/工作坊

线上线下结合（线上理论+线下实操）

一对一专属顾问指导

在车机系统内集成智能助手随时问答

Q13:您认为一个理想的新能源汽车线上服务平台（含信息、咨询、培训），其界面设计和操作便捷性应达到何种水平？（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q14:您认为一个理想的新能源汽车线下服务人员，其沟通能力和服务态度应达到何种水平？（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q15:对于融合线上线下优势，为您提供更佳的新能源汽车选购、使用培训体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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