新能源用户服务质量调查问卷

新能源用户服务质量调查问卷

您好！感谢您参与本次关于新能源产品/服务的调研。本问卷旨在了解您获取相关信息的渠道以及对服务质量的感受，以帮助我们持续改进。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是否拥有或正在使用新能源产品（如电动汽车、插电混动汽车、太阳能设备等）？

是，已拥有

是，正在使用（如租赁、共享）

否，但计划在未来6个月内购买/使用

否，暂无计划

Q2:在考虑或购买新能源产品前，您主要通过以下哪些渠道获取信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

汽车/科技垂直媒体（如懂车帝、汽车之家、36氪）

社交媒体（如微博、小红书、抖音、B站）

线下门店/车展/体验中心

亲朋好友推荐

专业测评机构/媒体评测报告

搜索引擎（如百度、谷歌）

电视/广播/报纸等传统媒体

其他

Q3:在以上所有渠道中，哪个渠道提供的信息对您的决策影响最大？

品牌官方网站/APP

汽车/科技垂直媒体

社交媒体

线下门店/车展/体验中心

亲朋好友推荐

专业测评机构/媒体评测报告

搜索引擎

电视/广播/报纸等传统媒体

其他

Q4:请评价您最依赖的信息渠道所提供信息的全面性（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）

分数

标签

Q5:请评价您最依赖的信息渠道所提供信息的准确性（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q6:请评价您最依赖的信息渠道所提供信息的及时性（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q7:您认为当前新能源产品/服务的信息传播在哪些方面存在不足？（可多选）

信息过于分散，难以整合

专业术语太多，不易理解

夸大宣传，与实际有差距

负面信息或用户真实反馈较少

缺乏针对不同用户群体的定制化信息

信息更新速度慢

没有明显不足

其他

Q8:您更倾向于相信哪种来源的产品/服务评价？

已购车用户的长期使用分享

专业媒体/机构的深度评测

品牌官方发布的数据和说明

身边亲友的实际体验

社交媒体上的网红/KOL推荐

不太关注他人评价

Q9:在您获取信息的过程中，是否曾主动联系过品牌客服或销售人员？

是，经常联系

是，偶尔联系

从未联系过

Q10:如果以0-10分评价，您有多大可能向朋友或同事推荐您获取新能源信息的主要渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为品牌方在提供售后服务信息（如保修政策、充电桩安装、故障处理）方面是否清晰、易获取？

非常清晰且容易获取

比较清晰，但需要花时间查找

一般，信息比较分散

不太清晰，获取困难

不清楚/未关注

Q12:您希望通过哪些渠道获得更优质的售后服务信息和支持？（可多选）

专属APP/小程序实时推送

一对一的企业微信/专属客服

详尽的在线知识库/FAQ

定期的车主课堂/线上直播

线下服务中心的面对面讲解

清晰明了的纸质手册/指南

其他

Q13:总体而言，您对当前新能源品牌在信息提供和沟通服务方面的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:对于新能源品牌如何改进信息传播或客户服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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