新能源用户压力来源调研

您好！我们正在进行一项关于新能源车用户使用体验的调研，旨在了解您在用车过程中可能遇到的压力来源。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务用户，改善产品体验。问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:请问您目前驾驶的车辆类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

燃料电池汽车 (FCEV)

Q2:您拥有/使用这辆新能源车多久了？

6个月以内

6个月 - 1年

1年 - 2年

2年以上

Q3:您最主要的用车场景是？

日常城市通勤

跨城/长途旅行

商务接待

家庭日常使用

Q4:总体而言，您对当前这辆新能源车的使用体验感到满意吗？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您当前使用的这个新能源品牌？(0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能)

选项1

Q6:在日常使用中，以下哪些方面曾给您带来压力或困扰？（可多选）

续航里程与表显准确度

充电便利性（找桩难、排队）

充电速度（快充不够快）

充电费用/电价波动

家用充电桩安装困难

电池安全与自燃担忧

车辆保值率低

冬季续航衰减明显

智能车机系统卡顿或死机

售后服务与维修成本

OTA升级后出现新问题

其他

Q7:关于“续航里程”，您最主要的压力来源是？

实际续航远低于官方宣传（NEDC/WLTP）

表显续航（剩余里程）估算不准，心里没底

长途出行时对剩余电量感到焦虑

冬季/高温天气下续航骤减

没有明显压力

Q8:在“充电体验”方面，您遇到过哪些具体问题？（可多选）

公共充电桩故障率高（坏桩）

不同运营商App/支付方式复杂

充电车位被燃油车或已充满电车占用

快充桩峰值功率达不到宣传值

充电站位置偏远或导航不准

充电时发生意外中断

家用充电桩申请流程复杂（物业/电网）

其他

Q9:对于“电池安全与寿命”，您的担忧程度如何？

非常担忧，会频繁关注电池状态

比较担忧，会避免极端使用条件

一般，相信厂家质保

不太担忧，认为技术已成熟

完全不担忧

Q10:您认为当前新能源车的“保值率”问题是否给您带来了购车/换车压力？

压力很大，影响了我购买新能源车的决策

有一定压力，担心未来换车时损失过大

压力一般，更看重使用体验而非残值

几乎没有压力

不关心保值率

Q11:在“智能科技与软件”方面，哪些问题曾让您感到不便或困扰？（可多选）

车机系统启动慢、操作卡顿

语音助手识别率低、反应慢

导航系统信息不准或更新不及时

辅助驾驶功能不稳定或突然退出

手机App远程控制失败或延迟

OTA升级过程漫长或失败

车载娱乐内容匮乏或收费高

其他

Q12:当车辆出现故障或需要维修时，您感受到的售后服务压力主要来自？

维修网点少，距离远

维修等待时间长，配件短缺

维修费用高昂（特别是三电系统）

技师对新能源车不熟悉，诊断能力不足

服务流程不透明，沟通不畅

目前未感受到明显压力

Q13:除了车辆本身，哪些“外部环境”因素也增加了您的用车压力？（可多选）

保险费用高于同级别燃油车

公共停车场对新能源车无优惠或专用车位少

政策变动（如补贴退坡、牌照政策调整）带来的不确定性

社会舆论对新能源车的偏见或误解

家人/朋友对新能源车的不认可

其他

Q14:综合来看，您认为哪个因素是您当前最大的压力来源？

续航与充电

车辆保值率

电池安全与寿命

智能系统稳定性

售后服务

购车/用车成本

外部环境与政策

没有明显压力

Q15:您认为汽车厂商在缓解用户压力方面（如提升续航、改善充电、加强服务）做得如何？(1分代表非常差，5分代表非常好)

分数

标签

Q16:为了缓解新能源车用户的压力，您最希望厂商、充电运营商或政策制定者做出哪一项改进？

填空1

新能源用户压力来源调研

介绍

本模板旨在收集新能源车主在用车过程中的核心痛点与压力来源。帮助您量化用户焦虑、识别关键问题领域、优化产品与服务策略，适合汽车制造商、充电运营商及行业研究机构深入了解市场需求与改进方向。

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