新能源用户压力来源调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于新能源用户压力来源的调研，旨在了解您在使用新能源产品（如电动汽车、充电桩等）过程中可能遇到的挑战与困扰。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，为您提供更优质的体验。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

氢燃料电池汽车

家庭储能设备

其他

Q2:您使用该新能源产品的时间有多长？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前使用的新能源产品满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的新能源品牌或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在以下与“续航”相关的方面，哪些是您主要的压力或焦虑来源？（可多选）

实际续航里程低于官方宣传

冬季或高温天气下续航衰减严重

长途出行时对剩余续航的担忧

表显续航（剩余里程）估算不准确

对电池长期衰减的担忧

以上均无

Q6:在“充电”过程中，您遇到过哪些让您感到压力或不便的情况？（可多选）

公共充电桩数量不足，寻找困难

充电桩故障率高，经常无法使用

充电速度慢，等待时间过长

充电费用过高或计价不透明

不同运营商App/支付方式复杂

小区或单位安装私人充电桩困难

以上均无

Q7:关于“车辆性能与质量”，哪些方面曾让您感到困扰或不满？（可多选）

车辆出现非预期故障或小毛病

智能驾驶辅助系统不稳定或误触发

车机系统卡顿、死机或功能不完善

车辆异响、隔音效果差

售后服务响应慢或解决问题能力不足

以上均无

Q8:在“成本与保值”方面，您有哪些顾虑？（可多选）

车辆保险费用高于预期

担心电池更换成本高昂

认为新能源车保值率低，未来置换亏损大

维修保养费用不透明或偏高

电价上涨导致用车成本增加

以上均无

Q9:以下哪些“安全与信任”相关因素是您的压力来源？（可多选）

担心电池热失控（自燃）风险

对自动驾驶技术安全性的不信任

车辆网络安全与数据隐私担忧

事故后维修是否规范、电池是否安全的担忧

对新兴品牌长期稳定性的疑虑

以上均无

Q10:在“信息与支持”层面，您觉得哪些方面有待改善？（可多选）

厂家或销售对产品功能的宣传与实际不符

缺乏清晰、易懂的用户手册或使用指导

遇到问题时，客服渠道不通畅或解答不专业

软件OTA升级说明不清晰，担心升级后出现新问题

难以获取关于电池健康度的准确信息

以上均无

Q11:当您遇到上述问题时，通常如何解决？

自行查找资料或询问车友

联系品牌官方客服或售后

前往服务中心维修

暂时忍耐，等待后续OTA或改进

其他

Q12:您认为当前新能源基础设施（如充电网络、维修网点）的建设速度，能否跟上用户增长的需求？（1分远远落后，5分完全满足）

分数

标签

Q13:综合考虑所有因素，您认为使用新能源产品给您带来的整体压力水平是？

几乎没有压力

压力较小，可以接受

压力一般，偶尔困扰

压力较大，经常感到焦虑

压力非常大，严重影响体验

Q14:除了已列出的选项，您在使用新能源产品过程中，还有哪些独特的压力来源或困扰希望与我们分享？

填空1

Q15:为了减轻用户的压力，提升体验，您对新能源产品厂商、服务商或政策制定者有哪些具体的建议或期望？

填空1

新能源用户压力来源调研问卷

介绍

本模板旨在提供新能源用户压力来源的标准化调研解决方案。帮助您识别核心痛点、分析服务短板、评估改进方向，适合汽车制造商和能源服务商优化产品与服务体验。

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