新能源服务质量与用户接受度调查

新能源服务质量与用户接受度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车服务质量与用户接受度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，推动行业进步。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有或正在使用新能源汽车（包括纯电动、插电混动、增程式等）？

是，我是车主

是，我经常使用（如共享汽车/公司车辆）

否，但我有购买计划

否，我暂时没有购买计划

Q2:您最初考虑购买或使用新能源汽车的主要驱动力是什么？

环保节能理念

使用成本（电费/保养）更低

政策支持（如补贴、牌照）

科技感和驾驶体验

周围人的推荐或影响

Q3:请对您目前所使用新能源汽车的整体质量（如车辆性能、工艺、可靠性）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您最关注新能源汽车的哪方面性能？

续航里程

充电速度与便利性

车辆安全性能（如电池安全）

智能化与科技配置

车辆保值率

Q5:您通常通过哪些渠道为车辆充电？（非车主请根据了解或预期选择）

家用充电桩

工作单位充电桩

公共快充站

公共慢充站

商场/写字楼配套充电桩

目前主要依赖燃油/不充电

Q6:请对您所在地区公共充电设施的便利性（如数量、位置、排队情况）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q7:您认为当前公共充电服务的收费标准如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这个新能源汽车品牌？

选项1

Q9:在售后服务方面，您对品牌服务中心的哪一点最不满意？

维修/保养费用高

服务网点少，不方便

服务人员专业度不足

维修等待时间长

配件供应不及时

暂无不满

Q10:请对您所经历或了解的新能源汽车品牌官方APP（用于控车、充电、服务等）的易用性和功能性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:哪些因素可能会阻碍您购买或换购下一辆新能源汽车？

续航焦虑

充电设施不完善

车辆价格偏高

电池衰减与更换成本

二手车保值率低

对新技术安全性的担忧

没有阻碍因素

Q12:您认为未来2-3年，新能源汽车在以下哪个方面会有最显著的进步？

电池技术（续航/快充）

充电基础设施覆盖

智能驾驶辅助功能

车辆制造成本与售价

电池回收与环保体系

Q13:对于提升新能源汽车的整体服务质量，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:综合考虑环保、经济性、便利性等因素，您对新能源汽车替代传统燃油车的总体态度是？

非常支持，是必然趋势

比较支持，但还需完善

中立，各有优劣

不太支持，更偏好燃油车

完全不支持

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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