制造业客户服务体验需求调研问卷

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

Q2:您在贵公司负责的主要业务领域是？

Q3:您与我们公司合作的时间有多久？

Q4:总体而言，您对我们公司提供的产品/设备的质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:总体而言，您对我们公司提供的技术支持和售后服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们公司的产品与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您通常通过哪些渠道联系我们获取服务支持？（可多选）

Q8:当您提出服务请求（如报修、咨询）时，我们的响应速度如何？

Q9:我们的服务工程师或技术支持人员的专业能力如何？

Q10:问题解决后，我们是否会对您进行回访或满意度调查？

Q11:您认为我们的服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

Q12:您认为我们当前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:您是否使用过我们提供的在线自助服务（如知识库、故障排查指南、备件查询系统等）？

Q14:如果使用过在线自助服务，您对其易用性和帮助程度的评价是？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q15:您是否愿意为更高级别的服务保障（如更快的响应、专属工程师）支付额外费用？

Q16:您希望我们未来增加哪些增值服务？（可多选）

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务经历，以及它给您带来的影响。

Q18:对于提升我们的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您是否愿意在未来接受我们的进一步访谈，以深入探讨服务需求细节？

Q20:如果愿意接受进一步访谈，请留下您的称呼及联系方式（电话或邮箱），我们将严格保密。如无需填写，请留空。