制造业用户服务质量调查问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为深入了解您对当前服务质量的评价及内容偏好，以便我们持续优化，特邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您所在企业的所属行业是？

通用设备制造

专用设备制造

汽车制造

电气机械和器材制造

计算机、通信和其他电子设备制造

其他

Q2:您在企业中的主要角色是？

技术研发/工程师

生产/运营管理

采购/供应链管理

市场/销售

企业高管/决策者

其他

Q3:请对当前供应商/服务商提供的整体服务质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行推荐我们/当前服务商的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪些渠道获取行业资讯或服务信息？（可多选）

行业展会/研讨会

专业期刊/技术杂志

供应商官方网站/公众号

行业社群/论坛

搜索引擎

同行推荐

电子邮件推送

其他

Q6:在评估一项新服务或产品时，您最看重哪类信息？

详细的技术参数与性能数据

成功应用案例/客户见证

明确的价格与交付周期

售后服务与技术支持政策

行业认证与合规性文件

Q7:您希望服务商提供哪些形式的内容来辅助决策？（可多选）

白皮书/技术手册

产品演示视频/3D动画

在线研讨会/直播

可下载的计算工具/选型软件

免费样品/试用机会

一对一技术咨询

其他

Q8:对于技术文档（如操作手册、维护指南），您更偏好哪种呈现方式？

结构清晰的PDF文档

交互式在线网页

短视频教程

图文并茂的快速指南

均可，内容准确最重要

Q9:请对当前接触到的服务商技术内容的深度与专业性进行评分。（1分=非常浅显，5分=非常专业）

分数

标签

Q10:请对服务商在问题响应速度方面的表现进行评分。（1分=非常慢，5分=非常迅速）

分数

标签

Q11:在遇到技术问题时，您首选的求助方式是？

直接联系专属客户经理

拨打官方技术支持热线

通过在线客服/聊天机器人

查阅官网知识库/FAQ

在行业论坛寻求帮助

Q12:您认为当前服务流程中，哪些环节有待改进？（可多选）

需求沟通与方案确认

报价与合同流程

产品交付与物流

安装调试与培训

售后维护与故障处理

定期回访与关系维护

暂无，流程顺畅

Q13:您希望服务商多久进行一次主动的业务或技术回顾沟通？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

仅在项目关键节点或需要时

不需要主动沟通

Q14:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）服务体验，以及它带来的影响。

填空1

Q15:展望未来，您最关注服务商在哪些领域的能力提升？（可多选）

数字化服务工具（如订单追踪、远程诊断）

绿色制造与可持续发展方案

供应链韧性保障

定制化与柔性生产能力

技术前瞻性与创新合作

成本优化与效率提升

其他

Q16:对于提升制造业服务质量或优化内容沟通，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

制造业用户服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供制造业服务质量与内容偏好的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、洞察信息渠道、优化沟通流程，适合制造业企业和服务商用于提升客户体验。

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