制造业服务质量调查问卷

尊敬的制造业同仁，您好！我们正在进行一项关于制造业服务质量的调研，旨在了解您的使用习惯与真实感受，以持续优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的企业属于哪个细分行业？

汽车制造

机械设备

电子电器

金属制品

化工/新材料

其他

Q2:您在企业中的角色是？

生产/操作人员

技术/研发人员

设备/设施管理人员

采购/供应链人员

管理层/决策者

其他

Q3:您使用本项服务（如：设备维护、软件系统、原材料供应等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

每季度或更少

Q4:请对服务响应的及时性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的专业能力进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务解决问题的有效性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:您通常通过哪种渠道获取或使用该服务？

线上平台/系统

电话/热线

现场服务工程师

电子邮件

其他

Q8:您认为当前服务在哪些方面表现良好？（可多选）

响应速度

技术专业性

沟通态度

问题解决率

后续跟进

成本效益

其他

Q9:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

技术专业性

沟通态度

问题解决率

后续跟进

成本效益

其他

Q10:服务中断或故障对您生产活动的影响程度是？

严重影响，导致停产

较大影响，效率显著下降

一般影响，可临时应对

轻微影响，基本无碍

无影响

Q11:您有多大可能向同行推荐我们/这项服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q12:与行业内其他同类服务相比，您认为我们的服务水平处于？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，以及它带来的影响。

填空1

Q14:对于提升制造业服务质量，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:您是否愿意参与后续的深度访谈或案例研究，以提供更详细的反馈？

愿意

不愿意

视情况而定

制造业服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供制造业服务质量的专业调研与评估解决方案。帮助您收集用户反馈、量化服务表现、识别关键改进点，适合制造业企业的服务部门和管理者用于持续优化服务体系、提升客户满意度和竞争力。

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