制造业服务质量与用户信任度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升我们的服务质量并深化与您的合作关系，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同创造更大价值。

Q1:贵公司与我方合作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:贵公司主要采购我方哪类产品/服务？

核心零部件

原材料

生产设备

技术支持/维护

整体解决方案

Q3:请对我方产品的整体可靠性（如故障率、耐用性）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我公司推荐给您的同行或商业伙伴？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为我方产品的质量稳定性如何？

非常稳定，波动极小

比较稳定，偶有小问题

一般，存在可预见的波动

不太稳定，问题较多

非常不稳定

Q6:您对我方订单交付的准时率满意吗？

非常满意，总能准时

比较满意，基本准时

一般，偶有延迟

不太满意，延迟较多

非常不满意，经常延迟

Q7:在与我方沟通中，您主要通过哪些渠道感到便利？

专属客户经理

电话热线

电子邮件

在线客服/即时通讯

客户门户网站

定期会议

Q8:当出现问题时（如质量、交付），我方的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速，在承诺时间内

一般，需要催促

比较迟缓

非常迟缓，难以联系

Q9:问题解决后，您对解决方案的有效性满意吗？

非常满意，彻底解决

比较满意，基本解决

一般，部分解决

不太满意，未根本解决

非常不满意，未解决

Q10:请对我方提供的技术文档（如规格书、操作手册）的清晰度和完整性进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q11:您认为我方的定价策略在行业内是否具有竞争力？

极具竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

毫无竞争力

Q12:您认为我公司在哪些方面最能赢得您的信任？（请选择最重要的3项）

长期稳定的产品质量

准时可靠的交付能力

透明合理的定价

专业高效的售后服务

主动的沟通与信息共享

遵守合同与承诺

技术领先与创新能力

社会责任感与品牌声誉

Q13:与去年同期相比，您对我方整体服务质量的评价有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q14:您认为未来我公司最需要在哪些方面进行改进以提升您的信任度？

进一步降低产品缺陷率

缩短交货周期

提高价格透明度与灵活性

加强售前技术咨询

升级售后响应与支持体系

提供更个性化的解决方案

增加供应链信息共享

其他

Q15:基于目前的合作体验，您对未来继续与我方合作的意愿如何？

非常强烈，希望扩大合作

比较强烈，愿意维持现状

一般，视情况而定

意愿较低，正在评估其他选项

计划终止合作

Q16:请分享一个您与我方合作中印象最深刻（无论正面或负面）的具体事例，这将对我们有极大帮助。

填空1

Q17:对于深化我们的合作伙伴关系，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

制造业服务质量与用户信任度调查

介绍

本模板旨在提供制造业服务质量与用户信任度的专业调研解决方案。帮助您评估产品可靠性、分析服务满意度、洞察合作意愿，适合制造企业用于优化客户关系和提升合作伙伴信任。

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