制造业用户服务质量依赖度调查问卷

Q1:请问您所在的企业属于以下哪个细分制造行业？

Q2:您在企业中主要负责的工作领域是？

Q3:您认为，高质量的服务（如设备维护、技术咨询、供应链支持等）对保障贵企业生产连续性的重要程度如何？

Q4:在您的工作中，主要依赖哪些外部服务提供商？（可多选）

Q5:总体而言，您有多大可能向同行推荐您目前主要依赖的服务提供商？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

Q6:请对您主要服务提供商在“响应速度”（如问题响应、交付时效）方面的表现进行评分。

Q7:请对您主要服务提供商在“专业技术能力”（如故障诊断、解决方案有效性）方面的表现进行评分。

Q8:请对您主要服务提供商在“服务稳定性/可靠性”（如服务交付质量稳定、故障率低）方面的表现进行评分。

Q9:请对您主要服务提供商在“沟通与协作”（如信息透明、协同解决问题）方面的表现进行评分。

Q10:当服务出现问题时，您更换服务提供商的意愿有多高？

Q11:哪些因素会显著增加您对某个服务提供商的依赖度？（可多选）

Q12:您认为，当前服务提供商在理解您的具体业务需求和痛点方面做得如何？

Q13:您更倾向于与服务提供商建立何种合作关系？

Q14:请描述一次因服务质量问题（无论是正面还是负面）对您企业生产或运营造成重大影响的经历。

Q15:展望未来，您希望服务提供商在哪些方面进行提升以增强您的合作意愿？（可多选）