制造业用户使用障碍调查问卷

尊敬的制造业同仁，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您在设备、系统或服务使用过程中遇到的障碍与挑战，您的宝贵反馈将帮助我们持续改进产品与服务，更好地支持您的生产运营。所有信息将严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实情况填写。

Q1:请问您所在的企业属于哪个细分行业？

汽车制造

机械设备

电子电气

金属制品

化工/新材料

食品/医药

其他（请说明）

Q2:您在贵公司担任的主要角色是？

生产操作/一线员工

设备维护/技术员

生产/工艺工程师

车间/生产主管

设备/采购管理

企业管理者

其他

Q3:在日常工作中，您最常使用或接触以下哪些类型的设备或系统？（可多选）

数控机床/加工中心

工业机器人/自动化产线

PLC/工控系统

MES（制造执行系统）

ERP（企业资源计划）系统

SCADA（数据采集与监控）系统

测量/检测仪器

传统机械设备

其他

Q4:总体而言，您认为当前使用的设备/系统在操作上的便捷性如何？

非常便捷，易于上手

比较便捷，基本满足需求

一般，存在一些不便

不太便捷，操作复杂

非常不便捷，难以掌握

Q5:在设备或系统的使用初期，您遇到过哪些障碍？（可多选）

操作界面/菜单复杂难懂

缺乏详细的中文说明书或指导

培训不足或效果不佳

设备/软件安装配置困难

与现有系统/设备不兼容

基本没有遇到障碍

其他

Q6:在设备或系统的日常运行与维护中，您最常遇到哪些问题？（可多选）

设备/系统频繁出现不明故障

故障报警信息不明确，难以排查

备件采购周期长，影响生产

维护/维修流程复杂，响应慢

软件升级后出现新问题

设备精度/稳定性随时间下降

能耗过高

基本没有遇到问题

其他

Q7:当设备或系统出现故障时，您通常如何获取技术支持？

查阅设备自带手册或在线帮助

联系设备供应商/原厂技术支持

依靠内部技术团队解决

通过同行/技术论坛求助

自行摸索尝试解决

其他方式

Q8:您对现有技术支持的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对现有技术支持解决问题的有效性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前设备或系统在哪些方面限制了生产效率的提升？（可多选）

设备运行速度/节拍慢

换型/调试时间长

自动化程度低，人工干预多

数据采集不全面或不及时

缺乏预测性维护功能

人机交互效率低

未明显限制效率

其他

Q11:在数据利用方面，您认为存在哪些障碍？（可多选）

设备数据无法导出或格式不开放

不同设备/系统数据孤立，难以整合

缺乏有效的数据分析工具

数据可视化效果差，不直观

不清楚如何利用数据优化生产

数据安全/保密性顾虑

暂无数据利用需求或障碍

其他

Q12:您认为当前使用的设备或系统，在满足未来智能化、柔性化生产需求方面的准备度如何？

完全满足，具备良好扩展性

基本满足，需部分升级改造

一般，面临较大升级挑战

难以满足，需全面更换

不清楚/未考虑

Q13:对于新设备或新系统的引入，您最关注或担忧哪些方面？（可多选）

高昂的购置与升级成本

与现有产线/系统的集成难度

员工的学习与培训成本

技术是否成熟稳定

供应商的长期服务与支持能力

投资回报率（ROI）不明确

数据安全与网络安全风险

其他

Q14:请描述一个您印象最深刻的具体使用障碍案例（例如：某次故障、某个难用的功能、某次低效的沟通等），并简要说明其影响。

填空1

Q15:基于您的经验，您对设备制造商或软件服务商在降低使用障碍、提升用户体验方面，有哪些最重要的建议？

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制造业用户使用障碍调查问卷

介绍

本模板旨在提供制造业设备与系统使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您识别操作难点、分析维护痛点、评估支持需求，适合制造企业、设备供应商和行业研究者优化产品设计、提升服务效率。

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