制造业用户质量评价调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进产品与服务质量，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时5-8分钟。

Q1:您与我们公司合作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要采购我们哪一类产品？

原材料/零部件

半成品

成品设备

定制化解决方案

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们的产品或服务？

选项1

Q4:请对以下各项进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q5:产品性能与规格的符合度

Q6:产品交付的及时性与准确性

Q7:产品外观与包装质量

Q8:产品使用过程中的稳定性与可靠性

Q9:产品技术文档（如说明书、图纸）的完整性与清晰度

Q10:在与我们的合作中，您认为哪些环节的服务质量最令您满意？（可多选）

售前技术咨询

报价与合同流程

订单处理与跟踪

生产进度沟通

物流与交付

售后服务与技术支持

投诉处理响应

定期客户回访

Q11:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

缩短产品交货周期

提高产品一致性（批次稳定性）

降低产品不良率

增强技术响应速度

优化售后服务体系

提供更灵活的付款方式

加强供应链透明化沟通

其他

Q12:当出现质量问题时，我们客服或技术团队的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，需要多次催促

比较迟缓，影响问题解决

非常迟缓，基本无响应

Q13:我们提供的质量检测报告或认证文件是否清晰、完整且易于理解？

非常清晰完整

基本清晰完整

一般，部分信息需补充

不太清晰，需要解释

非常不清晰或不完整

Q14:与同行业其他供应商相比，您认为我们的整体质量水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q15:基于过往的合作体验，您未来继续采购我们产品的意愿如何？

非常愿意，会作为首选供应商

比较愿意，会继续合作

视情况而定，需要评估

不太愿意，会考虑更换

非常不愿意，将终止合作

Q16:请具体描述一次您对我们产品或服务最满意的经历。

填空1

Q17:请具体描述一次您遇到的质量或服务问题，以及您期望的解决方案。

填空1

Q18:对于提升我们的产品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

制造业用户质量评价调查问卷

介绍

本模板旨在收集制造业客户对产品与服务的综合评价。帮助您评估供应商表现、识别服务短板、优化客户关系，适合制造企业用于质量监控和供应商关系管理。

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