制造业用户渠道便捷性评价调研问卷

Q1:您所在企业的规模是？

Q2:您主要通过哪些渠道获取或了解我们的产品/服务？（可多选）

Q3:总体而言，您有多大可能向同行推荐通过我们的渠道获取产品/服务？（0-非常不可能，10-非常可能）

Q4:您认为获取我们产品/服务的渠道信息（如价格、规格、库存）是否容易查找？

Q5:当您需要技术咨询或产品选型支持时，通过现有渠道联系的便捷度如何？

Q6:通过渠道下单或采购的流程是否清晰、简便？

Q7:您对渠道提供的物流配送（时效、准确性）的满意度如何？

Q8:渠道在售后服务（如退换货、维修、投诉处理）方面的响应速度和解决能力如何？

Q9:请评价渠道销售人员/客服人员的专业程度（1-非常不专业，5-非常专业）

Q10:您认为当前渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:您更倾向于通过线上渠道还是线下渠道与我们进行主要业务往来？

Q12:您是否使用过我们提供的线上自助服务（如在线查询、订单跟踪、技术文档下载）？

Q13:如果提供更完善的线上平台（如专属客户门户、在线培训、智能客服），您的使用意愿如何？

Q14:您认为渠道的沟通方式（如电话、邮件、即时通讯）是否符合您的习惯？

Q15:与行业内其他供应商相比，您认为我们的渠道便捷性处于什么水平？

Q16:对于提升我们渠道的便捷性、效率或服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）