制造业用户社区服务满意度调研问卷

尊敬的制造业同仁，您好！我们正在开展关于用户社区服务的满意度调研，旨在了解您对当前服务的真实感受与需求，以便我们持续优化，为您提供更优质的支持。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您所在的企业属于以下哪个细分行业？

通用设备制造

专用设备制造

汽车制造

电气机械和器材制造

计算机、通信和其他电子设备制造

金属制品业

其他

Q2:您在企业中的角色是？

技术研发/工程师

生产/制造管理

设备维护/维修

采购/供应链

市场营销/销售

企业管理者/决策者

其他

Q3:您使用本用户社区服务（如技术论坛、知识库、在线支持等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q4:总体而言，您有多大可能向同行或同事推荐我们的用户社区服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为社区内技术问题解答的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q6:您认为社区内技术问题解答的准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q7:您主要通过用户社区的哪些功能获取支持？（可多选）

技术问题讨论区

产品知识库/文档

案例分享/最佳实践

在线培训/直播

专家问答/预约

软件/工具下载

其他

Q8:请对社区内知识库/技术文档的完整性和易用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您参与社区互动（如发帖、回帖、分享）的意愿如何？

非常愿意，经常参与

比较愿意，偶尔参与

一般，视情况而定

不太愿意，主要是浏览

完全不愿意

Q10:哪些因素会阻碍您更积极地参与社区互动？（可多选）

没有时间

担心问题太简单

不熟悉社区规则

感觉得不到有效回复

对话题不感兴趣

没有激励措施

其他

Q11:您认为社区内的专家或官方人员参与度如何？

非常活跃，能及时响应

比较活跃

一般

不太活跃

几乎没有参与

Q12:请对用户社区平台的界面设计和操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您是否通过社区解决了实际工作中遇到的技术或应用难题？

是，经常解决

是，偶尔解决

不确定

否，很少能解决

否，从未解决

Q14:您希望未来用户社区增加或强化哪些类型的服务？（可多选）

更专业的行业解决方案分享

线上/线下专题研讨会

与产品研发团队的直接交流通道

同行人脉网络搭建

积分/荣誉激励体系

移动端App功能优化

其他

Q15:与同类厂商的用户社区相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:请分享一次您在用户社区中印象最深刻（无论好坏）的经历或具体案例。

填空1

Q17:对于提升制造业用户社区的服务价值，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

制造业用户社区服务满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供制造业用户社区服务体验的专业评估方案。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、优化支持体系，适合制造业企业、社区运营及技术支持团队提升服务质量和用户粘性。

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