建筑业用户服务体验满意度调查

建筑业用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于持续提升服务质量，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您与我们公司合作的项目类型是？

住宅建筑

商业建筑

公共设施/市政工程

工业建筑

室内装修/改造

其他

Q2:您在本项目中的角色是？

项目业主/投资方

总包方管理人员

分包方管理人员

设计单位代表

监理单位代表

其他

Q3:项目目前处于哪个阶段？

前期策划/设计

施工阶段

竣工验收阶段

已交付使用（保修期内）

已过保修期

Q4:请对项目前期的沟通与需求理解情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对设计方案的合理性、可实施性及响应修改的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对施工组织与进度管理的总体表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对施工现场的安全文明施工管理进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对施工质量（包括材料、工艺、成品保护等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当出现变更或突发问题时，请对项目团队的响应速度与解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们在以下哪些方面做得比较出色？（可多选）

沟通顺畅透明

专业技术过硬

进度控制严格

成本控制合理

质量把控严格

安全管理到位

服务态度积极

配合度与灵活性高

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

前期沟通与方案确认

施工进度管控

施工质量管理

现场安全与文明施工

变更与问题响应

成本与付款流程

文件资料交付

售后服务与保修

Q12:在合作过程中，您认为我们的沟通频率是否合适？

非常合适，信息同步及时

比较合适

一般，有时信息滞后

不合适，沟通不足

沟通过于频繁，影响效率

Q13:您对我们提供的项目相关文件（如图纸、报告、验收资料等）的准确性与完整性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于本次合作体验，您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来如有新的项目需求，您是否愿意继续与我们合作？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

肯定不会

Q16:请分享一个我们在本次合作中让您印象深刻的优点或具体事例。

填空1

Q17:请提出一个您认为对我们提升服务质量最为关键的建议。

填空1

相关推荐