建筑业用户服务体验调查问卷

建筑业用户服务体验调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们是[您的公司/机构名称]，正在进行一项关于建筑业用户服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化服务流程。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您与本次调研所涉及的服务提供方（如建筑公司、设计院、监理单位等）的关系是？

业主/客户

合作伙伴/供应商

内部员工

其他

Q2:您最近一次接受或使用其服务是在哪个阶段？

项目咨询/前期规划

设计阶段

施工阶段

竣工验收阶段

售后/运维阶段

Q3:请对服务提供方的整体专业能力（如技术方案、施工质量等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对服务提供方在项目过程中的沟通效率与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:在合作过程中，服务提供方是否能清晰、准确地传达项目信息（如进度、变更、风险等）？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

完全不能

Q6:您认为服务提供方在哪些方面做得比较好？（可多选）

技术方案专业可靠

施工质量过硬

工期控制严格

成本控制透明合理

沟通主动及时

问题解决迅速有效

服务态度友好

其他

Q7:在您过往的体验中，遇到过哪些主要问题或挑战？（可多选）

项目延期

成本超支

施工质量不达标

设计变更频繁

沟通不畅/信息不透明

安全问题

售后服务响应慢

未遇到过重大问题

Q8:基于本次/近期的服务体验，您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐该服务提供方？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当出现问题时，服务提供方解决问题的态度和效率如何？

非常积极，能快速有效解决

比较积极，能基本解决

态度一般，解决过程较长

比较消极，解决不力

非常消极，推诿责任

Q10:您认为服务提供方在项目安全管理和文明施工方面的表现如何？

非常出色，管理规范

比较好，基本符合要求

一般，偶有疏漏

较差，存在明显不足

不了解

Q11:请对服务合同的清晰度、公平性及履约情况（如付款、变更处理等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:您认为服务提供方在哪个具体环节或方面最需要改进？请简要说明。

填空1

Q13:您更看重服务提供方的哪些特质？（可多选，最多选3项）

品牌信誉与口碑

价格/成本竞争力

技术实力与创新能力

过往项目经验与业绩

项目管理与执行能力

沟通协作能力

风险控制能力

长期合作与售后服务

Q14:总体而言，您对本次/近期的服务体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升建筑业整体服务水平，您有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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