建筑业用户服务体验调查问卷

建筑业用户服务体验调查问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次与本公司（或类似建筑服务商）合作的项目类型是？

住宅装修/改造

商业空间装修

小型建筑工程

大型建筑工程

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的服务的？

亲友推荐

网络搜索/广告

线下活动/展会

已有合作

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对本次服务的整体满意度进行评分。（1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们服务人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:在项目沟通中，服务人员是否能清晰、及时地回应您的疑问和需求？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q7:在项目过程中，您最看重哪些方面的服务体验？（可多选）

设计方案的专业性与创意

报价的清晰透明与合理性

施工质量与工艺水准

工期的准时与进度管理

沟通的顺畅与响应速度

材料选择的丰富与品质

售后服务与保修保障

Q8:您认为我们的设计方案与报价是否匹配您的预期和预算？

完全匹配，物超所值

基本匹配，在预算内

部分超出，但可接受

严重超出，难以接受

不确定

Q9:施工团队在现场的安全管理、卫生状况和文明施工表现如何？

非常优秀

良好

一般

有待改进

非常不满意

Q10:项目最终的完工质量与效果，是否达到了合同约定的标准？

远超预期

达到预期

基本达到，略有瑕疵

未达到预期

远未达到预期

Q11:项目结束后，我们是否提供了清晰、完整的竣工资料和保修说明？

是，非常清晰完整

是，但不够详细

否，没有提供

不记得/不清楚

Q12:在项目结束后，您是否遇到过需要售后维修或处理的问题？

是，且得到了及时妥善解决

是，但解决过程不够顺畅

是，至今未解决

否，没有遇到问题

Q13:与我们合作后，您未来是否还会考虑选择我们进行新的项目？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

前期沟通与需求挖掘

设计方案与创意

报价透明度与成本控制

施工工艺与质量

工期管理与效率

现场沟通与协调

售后服务与响应

其他

Q15:请分享一个您在本次服务体验中印象最深刻的瞬间（无论好坏），以及您的感受。

填空1

Q16:对于提升建筑业整体的服务体验，您还有哪些宝贵的建议或期望？

填空1

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