建筑业用户服务体验调研问卷

Q1:您所在的企业主要属于以下哪个业务领域？

Q2:您在工作中主要扮演的角色是？

Q3:您在过去一年中，与外部服务提供商（如设计院、材料商、分包商、软件服务商等）的合作频率如何？

Q4:综合考虑价格、质量、交付和沟通等因素，您有多大意愿向同行推荐您最近合作过的主要服务提供商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请为您最近合作的服务提供商在“沟通响应及时性”方面的表现评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最近合作的服务提供商在“专业能力与解决方案”方面的表现评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最近合作的服务提供商在“合同履约与按时交付”方面的表现评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最近合作的服务提供商在“售后服务与问题解决”方面的表现评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在项目合作过程中，您认为目前最常遇到的服务痛点有哪些？

Q10:您在选择服务提供商时，最看重的三个因素是什么？

Q11:您认为当前行业内的服务标准化程度如何？

Q12:您所在的企业目前使用数字化工具（如项目管理软件、BIM、协同平台等）进行业务管理和协作的情况如何？

Q13:您认为哪些数字化服务能显著提升您的项目体验和工作效率？

Q14:在项目全生命周期中，您认为哪个阶段的服务体验最需要提升？

Q15:请描述一次您印象深刻的优质（或糟糕）服务体验，并简要说明原因。

Q16:您更倾向于通过哪些渠道了解或选择新的服务提供商？

Q17:对于未来建筑业服务的发展，您最期待看到哪方面的改善？

Q18:如果有一项“理想中的建筑行业服务”，您希望它具备哪些核心特征或功能？

Q19:您是否愿意在未来参与更深入的访谈或案例研究，以共同探讨服务改进？