建筑业用户服务体验渠道调研问卷

建筑业用户服务体验渠道调研问卷

尊敬的建筑业伙伴，您好！为持续优化我们的服务，诚邀您参与本次渠道服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您主要通过以下哪种渠道了解或接触我们的服务？

线上平台/网站

行业展会/活动

销售人员直接联系

合作伙伴/同行推荐

广告宣传

其他

Q2:您与我们合作的主要身份是？

总承包商/施工方

分包商

设计院/设计师

材料供应商

项目业主/开发商

其他

Q3:您最近一次通过该渠道与我们沟通或获取服务的体验整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为我们当前的服务渠道在哪些方面表现较好？

信息获取便捷性

响应速度

专业解答能力

问题解决效率

沟通态度

后续跟进

其他

Q5:在您看来，当前服务渠道最需要改进的方面是？

信息透明度

响应及时性

技术/专业支持

流程简化

个性化服务

跨渠道协同

其他

Q6:当您遇到问题时，通常倾向于通过哪个渠道寻求解决？

电话热线

在线客服

专属客户经理

邮件

自助服务平台

视情况而定

Q7:您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您对我们提供的产品/技术资料（如规格书、施工指南等）的清晰度和实用性评价如何？

非常清晰实用

比较清晰实用

一般

不太清晰实用

非常不清晰实用

Q9:请对我们服务人员的专业知识和技能水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q10:请对我们的服务流程（从咨询到解决）的顺畅程度进行评分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q11:您认为我们的服务是否充分理解了建筑行业的特定需求和挑战？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

完全不充分

Q12:您希望未来增加或优化哪些服务渠道或功能？

移动端APP

线上即时视频支持

更丰富的在线知识库/案例库

定期线上技术研讨会

项目进度协同平台

其他

Q13:在项目合作过程中，您最看重服务支持的哪个阶段？

前期咨询与方案设计

产品/材料供应与物流

现场施工技术支持

售后维护与问题处理

全周期同等重要

Q14:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:您是否愿意在未来接受我们关于产品/服务的深度访谈或参与用户测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q16:您对我们的服务渠道建设还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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